10月29日，國家郵政局公布2025年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限妥投率測試結(jié)果。具體如下：

一、基本情況

2025年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2025年使用快遞服務(wù)的用戶對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務(wù)問題處理5個方面進(jìn)行滿意度評價，共獲得有效樣本8255個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本212萬個。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）快遞服務(wù)滿意度

調(diào)查顯示，2025年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升1.3分。

在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞。

在區(qū)域公眾滿意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高于86分，滿意度較高。

調(diào)查顯示，2025年第三季度，在下單服務(wù)方面，對統(tǒng)一客服熱線下單、快遞員電話下單的用戶滿意度得分分別為90.7分、87.7分，同比分別上升4.3分、2.1分。在攬收服務(wù)方面，對攬收員服務(wù)、上門時限的用戶滿意度得分分別為87.9分、86.4分，同比分別上升3.5分、2.3分。在信息查詢服務(wù)方面，對全程信息推送、物流信息及時準(zhǔn)確的用戶滿意度得分分別為85.7分、86.2分，同比分別上升0.9分、0.7分。

（二）全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時限妥投率

測試發(fā)現(xiàn)，2025年第三季度快遞服務(wù)全程時限為51.32小時，同比縮短2小時。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時限為8.50小時，同比延長0.28小時；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時限為29.94小時，同比縮短2.50小時；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時限為9.95小時，同比延長0.29小時；投遞環(huán)節(jié)平均時限為2.94小時，同比縮短0.06小時。

72小時妥投率為86.47%，同比提高2.08個百分點(diǎn)。

分品牌來看，72小時妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運(yùn)。