文 | 鏡像工作室 周近嶼

編輯 | 盧枕

很多在互聯(lián)網(wǎng)公司工作的人都知道，公司有一項(xiàng)免費(fèi)心理咨詢的福利，它屬于一個(gè)叫做EAP的項(xiàng)目，即員工幫助計(jì)劃。當(dāng)你焦慮、失眠，甚至瀕臨崩潰的時(shí)候，可以向咨詢師尋求幫助。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)公司光鮮背后的一面在這里顯露無(wú)遺。

一方面，這間線下或線上的心理咨詢室承載了無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)人的無(wú)助與求助：他們陷入生存焦慮、孤獨(dú)、無(wú)意義感之中，失眠、脫發(fā)、手腳冰涼、感到呼吸困難，甚至有人因?yàn)槁殘?chǎng)性騷擾陷入自我懷疑。

另一方面，作為企業(yè)關(guān)懷員工的工具，EAP也充滿爭(zhēng)議：它是否能夠保證員工的隱私安全？咨詢師是否具備足夠的專業(yè)能力？某種程度上，它還是公司的工具，是另一種形式的管理和控制。很多時(shí)候，它還像一個(gè)精致的花瓶，擺在那里只是為了證明，這是一家有人文關(guān)懷的大公司。

自2018年，資深心理咨詢師盧君進(jìn)入EAP領(lǐng)域，在多家互聯(lián)網(wǎng)公司提供過(guò)EAP服務(wù)，見(jiàn)證了很多年輕人的心理困境，也深知EAP的局限和矛盾。以下為她的講述：

失眠，煩躁，怎么辦，委屈

先分享一個(gè)印象深刻的案例。

今年3月，我在某大廠駐場(chǎng)，有一天，來(lái)了7位咨詢者，他們性別不同；職級(jí)上，有實(shí)習(xí)生，有P5、P6和P8級(jí)別的員工。但咨詢的是同一個(gè)議題，即組織架構(gòu)頻繁調(diào)整后，他們對(duì)于工作的不適應(yīng)。

在很短的一段時(shí)間內(nèi)，他們所在的部門先后經(jīng)歷兩次調(diào)整，一些人的存在感消失了，需要重新證明價(jià)值，重新建立和leader的信任關(guān)系。他們普遍反映出來(lái)的是無(wú)措、混亂、難過(guò)、委屈、憤怒。

當(dāng)時(shí)，我能共情到他們對(duì)于公司架構(gòu)改變所帶來(lái)的很深的無(wú)力感。

這件事給我最深的感受是，當(dāng)下大廠的管理思路正在發(fā)生改變。在過(guò)去，大廠對(duì)于員工是一種“飛鳥(niǎo)式管理”，有一個(gè)鳥(niǎo)媽媽，我需要你做什么，就訓(xùn)練你學(xué)什么，做好執(zhí)行就可以升職加薪；現(xiàn)在變成“孔雀式管理”：小鳥(niǎo)們，飛出去各自開(kāi)屏吧，我看看你們有什么。這個(gè)時(shí)候，員工普遍會(huì)存在惶恐。

這可能和各家大廠業(yè)務(wù)同質(zhì)化和競(jìng)爭(zhēng)更激烈有關(guān)系，管理者意識(shí)到，我需要從考察員工的執(zhí)行力，轉(zhuǎn)向鼓勵(lì)員工的創(chuàng)造性，以找到更有競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。

我在2018年進(jìn)入EAP領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)公司員工最常見(jiàn)的困擾，來(lái)自于公司組織架構(gòu)的變化，以及職場(chǎng)的不確定性；從心理感受來(lái)說(shuō)，來(lái)自于不安全感、價(jià)值的危機(jī)感、現(xiàn)實(shí)與理想化的沖突。

還有一個(gè)共性問(wèn)題，是關(guān)于孤獨(dú)的困擾。一個(gè)人吃飯，一個(gè)人看電影，一個(gè)人在高壓體系中孤軍奮戰(zhàn)，盡管拿著高薪，他們卻不幸福、不快樂(lè)，感覺(jué)無(wú)意義，時(shí)常擔(dān)心會(huì)被更年輕的人替代，是否會(huì)被時(shí)代拋棄。

來(lái)訪者們提到最多的關(guān)鍵詞是：失眠、煩躁、怎么辦？還有一個(gè)關(guān)鍵詞是我看見(jiàn)的：委屈，當(dāng)某些關(guān)鍵詞匯出現(xiàn)時(shí)，他們的眼淚往往會(huì)不受控地掉下來(lái)。

心理問(wèn)題會(huì)軀體化，常見(jiàn)的癥狀有脫發(fā)、濕疹、過(guò)敏、腹瀉、惡心、胃疼、手足冰涼；有的人呼吸障礙，總覺(jué)得胸悶喘不上氣；有員工和我說(shuō)，自從臨床診斷雙向之后，他的腦子里一直有一團(tuán)黑霧。

我見(jiàn)過(guò)最嚴(yán)重的軀體化表現(xiàn)是房顫，他在心慌的時(shí)候感覺(jué)要死掉了，在臨床上，我們將這種癥狀稱作驚恐發(fā)作。

我還想到一個(gè)無(wú)力的時(shí)刻。前年，有一位女孩子在leader的辦公室內(nèi)多次遭遇職場(chǎng)性騷擾。

這個(gè)問(wèn)題很敏感，也很復(fù)雜。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我能做的更多是幫助，而不是拯救她。我會(huì)先讓她認(rèn)識(shí)到這不是她的問(wèn)題；然后教她如何做一些防范，讓性騷擾的人覺(jué)得她不是弱小可欺的。長(zhǎng)期來(lái)看，讓她有力量站在那個(gè)騷擾者面前，做出想要的反擊。

但是我不會(huì)給她法律上面的援助，這不在我的工作范圍內(nèi)。

很多人會(huì)想，我應(yīng)該把這件事反饋給公司并且處理性騷擾的人，這個(gè)路徑非常正確，但對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，她要評(píng)估至少兩件事情。

第一是如何保護(hù)自己。性騷擾往往是地位高于我們的人在做，對(duì)方有更大話語(yǔ)權(quán)和影響力。很多時(shí)候，這樣做的結(jié)果是玉石俱焚，甚至粉身碎骨的只有自己。第二是如何搜集證據(jù)，當(dāng)真的要反饋的那一天，能夠一擊即中。

另外，即使我反饋給公司，作為心理咨詢平臺(tái)派駐的咨詢師，我首先要向平臺(tái)反饋，平臺(tái)只能選擇具體的項(xiàng)目聯(lián)系人反饋，但聯(lián)系人往往只是一個(gè)普通的HRBP或者專門負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的人，我們無(wú)法確保他的關(guān)鍵性、安全性和職業(yè)操守。

遇到這樣的個(gè)案我會(huì)征詢受害者意見(jiàn)，是否需要反饋給公司，但無(wú)一例外是不要。出于樸素的正義感，在這種時(shí)候，我會(huì)感到內(nèi)心的沖突和無(wú)力。

從事了7年EAP工作，我最大的感受是，這些大廠的年輕人，無(wú)論覺(jué)得多么渺小和無(wú)力，都一直很努力地在尋找意義和方法，對(duì)于好好生活和好好活著有熱烈的渴望。

咨詢師無(wú)力的時(shí)刻

在我的工作經(jīng)歷中，會(huì)有一些無(wú)力的時(shí)刻，主要來(lái)自于企業(yè)和心理咨詢平臺(tái)。

現(xiàn)在的EAP模式，大部分是互聯(lián)網(wǎng)公司采買某個(gè)心理咨詢平臺(tái)的服務(wù)，平臺(tái)派出咨詢師駐場(chǎng)或者線上提供服務(wù)。咨詢師沒(méi)辦法參與中間環(huán)節(jié)?；谶@個(gè)模式，員工在咨詢過(guò)程中反映了一些現(xiàn)象和問(wèn)題，我是沒(méi)有動(dòng)力或者沒(méi)有更好的渠道去反映給公司的。

先說(shuō)來(lái)自于平臺(tái)的無(wú)力感。平臺(tái)對(duì)于來(lái)訪者沒(méi)有剝削，對(duì)于企業(yè)不敢剝削，我個(gè)人覺(jué)得，對(duì)于咨詢師，是有一定程度剝削的。比如說(shuō)費(fèi)用的結(jié)算；現(xiàn)在越來(lái)越多的平臺(tái)開(kāi)始賣課，入駐平臺(tái)需要買它或者被它認(rèn)可的機(jī)構(gòu)的課程。

很多年輕的咨詢師靠這份工作養(yǎng)孩子、還房貸，相對(duì)于不太合適的咨詢費(fèi)，還要去買課程，大家會(huì)越來(lái)越無(wú)力。

此外，平臺(tái)對(duì)于EAP咨詢師的入駐考核標(biāo)準(zhǔn)不清晰，你都不知道是什么人在考核你；也沒(méi)有一個(gè)清晰的事后考核標(biāo)準(zhǔn)。

分享一個(gè)我負(fù)面情緒最濃的時(shí)刻。我的約訪率非常高，意味著我在平臺(tái)的收入更為可觀。這個(gè)時(shí)候，平臺(tái)會(huì)給我打電話，核心意思是說(shuō)：您做得越好，我們利潤(rùn)就越少。

我花了一周的時(shí)間去理解這個(gè)邏輯：這幾年，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)濟(jì)效益不如之前，給到EAP的預(yù)算變少了。比如說(shuō)，某家大廠50萬(wàn)采買了一個(gè)平臺(tái)一年的服務(wù)，這些服務(wù)包括員工一對(duì)一咨詢、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)等多項(xiàng)內(nèi)容。平臺(tái)拿到的錢總數(shù)不變，咨詢師根據(jù)咨詢次數(shù)收費(fèi)。如果有一位咨詢師的咨詢頻率和人數(shù)增加，她的月收入就會(huì)增加，但如果有兩位或者三位這樣的咨詢師，平臺(tái)的利潤(rùn)就變少，甚至于虧本。

再說(shuō)企業(yè)。我覺(jué)得大部分企業(yè)并沒(méi)有真正意識(shí)到EAP的價(jià)值，導(dǎo)致沒(méi)有更好地使用這個(gè)工具。

曾經(jīng)有一家公司的HR跟我聊天，“哦，原來(lái)EAP這么有效，我們還覺(jué)得……”他沒(méi)有把后面的話說(shuō)完，這或許代表了公司對(duì)EAP較為普遍的認(rèn)知。

他們會(huì)簡(jiǎn)單理解為心理咨詢，這也導(dǎo)致很多員工很混亂，我為什么要在企業(yè)里做心理咨詢？能做得好嗎？其實(shí)一個(gè)合格的EAP咨詢師，專業(yè)性或職業(yè)能力是要高于心理咨詢師的。

現(xiàn)在的EAP是很多行業(yè)具備的一個(gè)特色，我們公司有EAP，說(shuō)明我們是大公司，是更有人文關(guān)懷的公司，所以必須要采購(gòu)。類似于一些企業(yè)要求研究生要占多少比例。

但EAP的核心價(jià)值是什么？它是以企業(yè)為前提，通過(guò)給員工做一些輔導(dǎo)，讓員工恢復(fù)工作動(dòng)力，更好地服務(wù)企業(yè)。它是一個(gè)關(guān)懷員工同時(shí)服務(wù)企業(yè)的項(xiàng)目，甚至有部分功能是為企業(yè)解決問(wèn)題。

你將EAP比喻為一個(gè)關(guān)懷性質(zhì)的“剝削工具”，我會(huì)覺(jué)得是一個(gè)非常有意思也很形象的說(shuō)法。很多員工也希望在職場(chǎng)要有人的感覺(jué)，我會(huì)和他講，在職場(chǎng)，我們就是一個(gè)職場(chǎng)人，給你最好的尊重，就是公司給你匹配的薪水。

總之，至少在我的經(jīng)驗(yàn)和觀察中，沒(méi)有一家公司真的把EAP這個(gè)項(xiàng)目用好，僅僅將它定位為一種員工福利。

你比喻它是像花瓶一樣的存在，我覺(jué)得非常正確，是花瓶，而且他們從來(lái)不更換花，不澆水，不曬太陽(yáng)。

從現(xiàn)實(shí)可行的角度，我覺(jué)得有三個(gè)簡(jiǎn)單有效的方法，可以彌補(bǔ)EAP的不足，最大限度發(fā)揮它的作用。

一個(gè)是重新核準(zhǔn)EAP咨詢師入駐的標(biāo)準(zhǔn)，提高準(zhǔn)入門檻；同時(shí)提高咨詢師的收入，現(xiàn)在付到咨詢師手上的費(fèi)用，就是一個(gè)新手咨詢師的費(fèi)用，而好的咨詢師是不會(huì)接受低價(jià)咨詢的；最后，就像醫(yī)院要做患者教育一樣，企業(yè)可以請(qǐng)所有駐場(chǎng)咨詢師做一個(gè)大型的科普，讓員工了解EAP是什么？遇到哪些議題可以積極尋求EAP服務(wù)？

員工對(duì)公司心理咨詢室的三重顧慮

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，員工在接受EAP服務(wù)時(shí)，往往有三重顧慮。

第一是信任缺失。很多員工覺(jué)得EAP不是在幫助他們，而是幫助企業(yè)的項(xiàng)目。

第二是體驗(yàn)感差。很多人會(huì)覺(jué)得咨詢師專業(yè)性不夠，很流水線，EAP心理咨詢就像不痛不癢的安慰，說(shuō)的都是一些片湯話、套路話。

據(jù)我了解，甚至有咨詢師連片湯話都不說(shuō)。有一位員工曾經(jīng)和我分享，咨詢師一直聽(tīng)他說(shuō)，沒(méi)有任何反饋。第一次是這樣，第二次還是這樣，最后，他問(wèn)咨詢師：怎么辦呢？咨詢師問(wèn)他，你覺(jué)得怎么辦呢？他就覺(jué)得EAP完全是騙人的。

第三是安全性的擔(dān)憂。他們擔(dān)心反映的問(wèn)題或隱私被泄露給領(lǐng)導(dǎo)或公司。

相信你在網(wǎng)上也看到過(guò)類似的描述：當(dāng)一個(gè)員工推開(kāi)公司心理咨詢室的門，他聊的內(nèi)容會(huì)被反饋給HR，如果心理問(wèn)題嚴(yán)重，他將會(huì)被裁員。

按照專業(yè)要求，這是不允許發(fā)生的事情，至少在我這里從未發(fā)生過(guò)這樣的情況。

確實(shí)有極少數(shù)的公司問(wèn)過(guò)我，但我拒絕了。根據(jù)我的了解，行業(yè)中會(huì)發(fā)生這樣的情況，如果他不反饋，就不能在這家公司做咨詢師了，但是他要養(yǎng)活自己、養(yǎng)活家庭。在現(xiàn)實(shí)權(quán)衡下，咨詢師會(huì)怎么做呢？他大概率會(huì)處理掉具體和關(guān)鍵信息之后做一些反饋。

坦誠(chéng)的說(shuō)，EAP還處在起步階段，確實(shí)有各種各樣的不足。

我覺(jué)得核心問(wèn)題有兩個(gè)。一個(gè)是部分咨詢師的能力不足，導(dǎo)致來(lái)訪者體驗(yàn)感差。其實(shí)我們這個(gè)行業(yè)的咨詢師們都很努力，理論部分沒(méi)問(wèn)題，但缺少了經(jīng)驗(yàn)，缺少對(duì)行業(yè)、對(duì)生命狀態(tài)的觀察。

比如一個(gè)好的EAP咨詢師，首先職業(yè)經(jīng)歷是要相對(duì)豐富的，至少在每個(gè)層級(jí)都做過(guò)，但現(xiàn)在很多工作兩三年、三五年的人在做EAP咨詢師，如果面對(duì)一位高管，他是接不住的。甚至一些人剛大學(xué)畢業(yè)就去做EAP咨詢師，我覺(jué)得有些荒唐。

第二個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有覆蓋核心群體。我有一個(gè)觀念，參與EAP服務(wù)的人，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)的中層才是最重要的目標(biāo)對(duì)象，但中層和高層管理者極少來(lái)咨詢，他們很忙，還存在自我認(rèn)同中的羞恥感。

我也要為公司說(shuō)句話。所有購(gòu)買EAP服務(wù)的企業(yè)并不摳，他們是按照一對(duì)一心理咨詢的市場(chǎng)價(jià)和平臺(tái)結(jié)算。

我們的工作原則之一是短程和聚焦，這背后，公司的邏輯也是合理的。你遇到了工作和生活的問(wèn)題，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)把問(wèn)題看清楚，尋找解決方案，然后你恢復(fù)工作動(dòng)力，為組織提供最大的產(chǎn)值，同時(shí)你得到升職加薪。在咨詢過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)了更深層次的問(wèn)題，比如原生家庭的問(wèn)題，你可以去外面購(gòu)買更長(zhǎng)程的私人心理咨詢。

大廠都在焦慮，而且“越來(lái)越外化”

互聯(lián)網(wǎng)公司員工和傳統(tǒng)企業(yè)的員工相比，心理困擾有顯著不同。

盡管傳統(tǒng)企業(yè)也卷，也有焦慮，但互聯(lián)網(wǎng)公司員工的焦慮感明顯更強(qiáng)。根本原因是兩者的體制不同，打個(gè)比喻，如果說(shuō)傳統(tǒng)企業(yè)是別人家的孩子，家里可以托底，互聯(lián)網(wǎng)公司就是自己要長(zhǎng)大的孩子，你得靠自己。

這種安全感的不同折射到員工具體的心理狀態(tài)上，傳統(tǒng)企業(yè)員工的焦慮表現(xiàn)是比較緩慢的，后者可以用焦躁來(lái)定義。

我在互聯(lián)網(wǎng)公司做EAP咨詢7年時(shí)間，互聯(lián)網(wǎng)公司員工的心理狀態(tài)變化，在2023年是一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。隨著降本增效的系列動(dòng)作，疊加社會(huì)層面對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司的祛魅，這一年之后，員工的不安全感、無(wú)助感、茫然感會(huì)更深、更巨大，來(lái)咨詢的人越來(lái)越多。

通過(guò)員工的焦慮，其實(shí)我們看到的是所有大廠在焦慮，他們的業(yè)務(wù)越來(lái)越同質(zhì)化，會(huì)更強(qiáng)調(diào)效率和迭代，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)精神。大廠的不確定性、不安全感越來(lái)越外化。在這間咨詢室里，公司的焦慮，被不同員工用不同的形式顯現(xiàn)出來(lái)了。

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)公司員工心理困擾的具體原因，我覺(jué)得有幾個(gè)。

互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展和強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的模式，天然會(huì)增加人的心理壓力，還要面臨組織架構(gòu)不斷變化導(dǎo)致的不安全和不穩(wěn)定。

還有加班。它導(dǎo)致的是生活與工作的邊界模糊，當(dāng)你的工作就是生活，生活也在工作的時(shí)候，即便給再多錢，也抵消不了這個(gè)結(jié)構(gòu)性的消耗。

現(xiàn)在有一個(gè)不好的現(xiàn)象：表演式加班。當(dāng)老板以加班為標(biāo)準(zhǔn)表?yè)P(yáng)某個(gè)人敬業(yè)，會(huì)造成一種效應(yīng)，加班變成了努力工作的表現(xiàn)形式，很多人本來(lái)可以不加班，也坐在工位上，必然導(dǎo)致負(fù)面的感受和評(píng)價(jià)。

而且，當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)炫耀員工加班時(shí)，其實(shí)他炫耀的是自己的控制力，我是被你控制的一部分，怎么會(huì)感受好呢？

還有考核導(dǎo)致的生存壓力。現(xiàn)在大廠都有日?qǐng)?bào)、周報(bào)、季度報(bào)、半年報(bào)、年度績(jī)效考核。我早年在外企的時(shí)候，其實(shí)這些也都是要做的，區(qū)別在于，第一，它真的指向了你的個(gè)人價(jià)值；第二，生活和工作的邊界是清楚的。

近些年，有一種現(xiàn)象，很多年輕人會(huì)逃離、裸辭、轉(zhuǎn)行、回到小城、躺平，來(lái)找我咨詢的很多人已經(jīng)準(zhǔn)備辭職，甚至提出了辭職。這背后指向其實(shí)是自我價(jià)值感的缺失，指向的是對(duì)生命健康的關(guān)注，或者指向個(gè)人對(duì)大環(huán)境的無(wú)力。

最后也送給互聯(lián)網(wǎng)公司年輕人一個(gè)建議，把每一天都當(dāng)成人生的最后一天活，該休息休息，有什么想做的就去做，體驗(yàn)?zāi)欠N極致的向死而生，這樣不會(huì)有遺憾。

參考資料

上觀新聞，《去公司的臨時(shí)心理咨詢室休息50分鐘》

真實(shí)故事計(jì)劃，《大廠心理咨詢，止疼片般的福利》

心理與健康，《企業(yè)EAP服務(wù)：留住員工“出走”的心》

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，《互聯(lián)網(wǎng)員工頻發(fā)猝死背后：中國(guó)公司為什么這么著急？》

首席人物觀，《互聯(lián)網(wǎng)大廠的抑郁病人》