12月1日，界面新聞獲悉，順豐將從今日起推出“超時(shí)賠付”服務(wù)，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運(yùn)輸原因?qū)е碌呐伤统瑫r(shí)，客戶即可獲得“現(xiàn)金”賠付。首批上線深圳、青島等10城并預(yù)計(jì)最終覆蓋全國。

據(jù)悉，這是行業(yè)內(nèi)首次以“現(xiàn)金”退回形式提供賠付服務(wù)。

順豐稱，此次服務(wù)在賠付定責(zé)方面，也絕非簡單歸咎于個(gè)人，公司將基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對快件流轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)進(jìn)行智能分析與責(zé)任拆解，通過技術(shù)和管理升級來解決問題。并且此項(xiàng)賠付產(chǎn)生的成本完全由公司承擔(dān)，快遞員無需承擔(dān)任何賠付責(zé)任或賠償。

具體賠付標(biāo)準(zhǔn)上，因順豐原因造成訂單超時(shí)，順豐會以快遞員攬收時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，結(jié)合快遞超時(shí)長短以及客戶會員等級，進(jìn)行階梯式賠付。根據(jù)超時(shí)時(shí)長退回基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)比例20%-30%不等的金額，以保障客戶權(quán)益；同時(shí)會員再按等級在基礎(chǔ)賠付金額的基礎(chǔ)上再遞增5%-10%。

滿足賠付條件下，付款方賬戶可獲得對應(yīng)的現(xiàn)金賠付，或兌換成價(jià)值更高的寄件優(yōu)惠券。需要注意的是，因客戶需求變更、拒收等原因及自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的超時(shí)，順豐對此不承擔(dān)賠付責(zé)任。

這也是首個(gè)快遞企業(yè)主動對超時(shí)訂單承諾賠付。

在我國，目前通行的辦法是訂單超時(shí)需要消費(fèi)者申請賠償。根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定，快遞訂單超時(shí)，保價(jià)快件按約定賠償，未保價(jià)快件按市價(jià)賠償。電商訂單超時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，賣家需支付一定比例的違約金。賠償流程可能因快遞公司或電商平臺政策而異，消費(fèi)者需提交相關(guān)證據(jù)申請賠償，如無法協(xié)商，可通過法律途徑維權(quán)。

國家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2024年全國快遞業(yè)務(wù)量為1750.8億件，同比增長21.5%。收入達(dá)到1.4萬億元，同比增長13.8%。其中，順豐全年送了133億件、中通340億件、圓通266億件、韻達(dá)238億件、中國郵政180億件。

根據(jù)10月31日順豐控股(002352.SZ)發(fā)布的2025年三季報(bào)，前三季度公司營業(yè)總收入為2252.61億元，較去年同期上漲8.89%，歸母凈利潤為83.08億元，較去年同期上漲9.07%。前三季度業(yè)務(wù)量為121.4億票，同比增長28.7%。其中，第三季度總件量完成43.1億票，同比增長33.4%。