2026年1月30日，閔行區(qū)2025年度“12345”市民服務(wù)熱線工作發(fā)布會召開。

會上公布的數(shù)據(jù)顯示，2025年閔行“12345”熱線承辦工單14萬件，日均工單量385件（兩項指標較2024年工單量均下降2%）。值得一提的是，市民滿意率與訴求解決率雙雙攀升，實現(xiàn)“一降兩升”的良好態(tài)勢，生動彰顯出閔行區(qū)城市治理效能的穩(wěn)步提升。

發(fā)布會現(xiàn)場公布的年度生活焦點，引發(fā)廣泛關(guān)注。校園餐質(zhì)量、消防安全隱患備受市民重視，新能源汽車充電樁、光伏設(shè)施新興領(lǐng)域的訴求，也成為大家關(guān)注的熱點。借助數(shù)字平臺，閔行區(qū)能夠?qū)崟r收集和分析市民在這些領(lǐng)域的反饋信息，及時掌握問題動態(tài)，為相關(guān)部門開展專項整治和政策制定提供了科學依據(jù)。

與往年發(fā)布會一脈相承，本次發(fā)布會依舊以“墻內(nèi)”（生活社區(qū)內(nèi)）、“墻外”（生活社區(qū)外）兩個維度為切入點，精準剖析民生熱點。而數(shù)字賦能在這兩個維度的治理中發(fā)揮了重要作用。

2024年，“墻內(nèi)”工單占比51.5%，“墻外”占比48.5%；而2025年這一數(shù)據(jù)發(fā)生反轉(zhuǎn)，“墻外”工單占比躍升至53.9%，“墻內(nèi)”工單占比為46.1%。這一變化，既折射出市民對街面環(huán)境、公共秩序等外部生活空間的關(guān)注度顯著提高，也印證了閔行區(qū)在社區(qū)內(nèi)部治理上的成效——隨著基層管理效率不斷提升，小區(qū)里的環(huán)境衛(wèi)生、停車秩序、物業(yè)矛盾等問題得到及時處置，“墻內(nèi)”的民生熱點訴求逐步緩解。同時，居民也可以通過手機小程序隨時反饋問題，實現(xiàn)了社區(qū)治理的智能化和便捷化。

“墻內(nèi)”十大民生熱點，依舊圍繞著居民的日常生活展開：群租亂象、違章搭建、噪音擾民、寵物問題、消防安全隱患、綠化修剪等問題上榜，這些高頻訴求直指社區(qū)治理的難點、堵點，為基層治理精準施策提供了靶向。

“墻外”十大突出問題，則聚焦城市公共空間治理：地鐵站沿線非機動車亂停放、餐飲油煙擾民、廣場舞噪音擾民、街面環(huán)境衛(wèi)生臟亂、道路破損、占道經(jīng)營等問題上榜，這些關(guān)乎城市形象與市民出行體驗，是推動城市精細化管理的重要抓手。

上海市閔行區(qū)“12345”市民熱線表示，自2012年全市開通“12345”市民服務(wù)熱線以來，閔行區(qū)始終秉持“市民至上、傾心服務(wù)”的工作理念。它一頭連著群眾的“急難愁盼”，一頭系著政府的責任擔當，成為社情民意的“晴雨表”、更是民生服務(wù)的“風向標”。