隨著金融產品與服務日趨復雜化，金融消費者權益保障尤為關鍵。微眾銀行始終以實現、維護與發(fā)展金融消費者的合法權益為出發(fā)點和落腳點，充分發(fā)揮科技能力，構建智能化、精細化、長效化的消費者權益保護體系，全面保障金融消費者合法權益。

科技助力消保防控，創(chuàng)新驅動無障礙服務

微眾銀行持續(xù)優(yōu)化消保管理手段，借助AI技術搭建事前、事中、事后全生命周期的消保智能防護網，在營銷、客戶服務等多領域實現消保風險的精準防控。

在事前防控階段，部署智能廣告審核系統，利用AI視覺與語音識別技術，累計對營銷素材進行智能初審，節(jié)省約88%人工消保審核時間；在事中管控環(huán)節(jié)，研發(fā)基于生成式大模型的客服場景AI Agent系統，實時監(jiān)測對客通話并輔助坐席答復，提升答復的合規(guī)性和準確性；在事后監(jiān)督環(huán)節(jié)，研發(fā)智能質檢系統，基于內置規(guī)范標準對各渠道對客內容進行全面質檢，推動服務質量持續(xù)優(yōu)化。

同時，微眾銀行充分運用科技能力助力無障礙金融服務，提升普惠金融的廣度和深度。針對聽障客戶，微眾銀行微粒貸率先推出手語視頻客服服務，顯著提升聽障人士獲取金融服務的效率與體驗。針對視障客戶，微眾銀行攻克了視障用戶開戶身份驗證難的問題，將識別模式升級為“光線活體”技術。

多元協同，構建立體金融糾紛化解網絡

為暢通糾紛化解渠道，微眾銀行構建了“線上+線下”立體解紛網絡。線上在微粒貸小程序、微眾銀行App等9個渠道嵌入調解入口；線下創(chuàng)新建立“調解服務站”機制，打造透明高效的溝通場景。

2025年，微眾銀行攜手行業(yè)調解組織及深圳轄區(qū)金融機構，持續(xù)創(chuàng)新調解宣傳新模式，開展“調解知識普及”專題直播，邀請調解專家和機構代表，生動還原調解全過程。此外，微眾銀行以數字化手段重構金融知識傳播體系，打造形式多元、觸達精準、互動性強的金融教育矩陣，推動金融素養(yǎng)提升工程走深走實。

未來，微眾銀行將持續(xù)探索更智能、更精準、更有效的金融消保服務模式，推動消保工作高質量開展。