2025年是“十四五”規(guī)劃圓滿收官、“十五五”規(guī)劃蓄勢啟航的關(guān)鍵之年，也是我國加快推進(jìn)金融強(qiáng)國建設(shè)、持續(xù)深化擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)政策導(dǎo)向的重要節(jié)點(diǎn)。中信銀行信用卡緊扣全行“價值銀行”愿景與“五個領(lǐng)先”建設(shè)，恪守金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)初心，以客戶為中心，深耕產(chǎn)品服務(wù)提質(zhì)創(chuàng)新，以場景為抓手激發(fā)消費(fèi)活力，扎實推進(jìn)金融“五篇大文章”落地見效，堅定走穩(wěn)中提質(zhì)、以質(zhì)取勝的高質(zhì)量發(fā)展之路。中信銀行2025年報顯示，截至報告期末，信用卡累計發(fā)卡1.29億張，信用卡貸款余額4,621.17億元，全年交易量2.18萬億元。

深耕民生消費(fèi)場景 以創(chuàng)新激發(fā)市場活力

中信銀行信用卡緊扣促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需政策導(dǎo)向，持續(xù)深入“食、住、行、娛、購”消費(fèi)領(lǐng)域，全力推進(jìn)高質(zhì)量場景獲客與精細(xì)化經(jīng)營，推動金融服務(wù)與民生消費(fèi)深度融合。

為滿足近年來消費(fèi)市場在多元化、圈層化發(fā)展趨勢下，市場對信用卡產(chǎn)品的差異化供給需求，中信銀行信用卡圍繞不同客群的消費(fèi)特征與生活場景，持續(xù)完善產(chǎn)品矩陣，在跨界融合方面推出中免聯(lián)名卡，為旅游零售領(lǐng)域高品質(zhì)消費(fèi)客群提供專屬權(quán)益；在養(yǎng)老金融領(lǐng)域推出“幸福年華卡”，滿足銀發(fā)群體日益增長的消費(fèi)與金融服務(wù)需求；在出行場景升級“少年行”留學(xué)生信用卡，發(fā)布“逍遙游”新品，服務(wù)細(xì)分多樣化客群的出行與跨境需求。

在場景生態(tài)與產(chǎn)品布局上，中信銀行信用卡圍繞“食、住、行、娛、購”民生消費(fèi)領(lǐng)域，深化場景生態(tài)建設(shè)，升級“99365”品牌活動，以代金券、滿立減等多元化營銷工具，深耕商圈與商戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至報告期末，全國合作商戶品牌超7,300個，覆蓋門店超46萬家，年累計活動參與客戶達(dá)1,362萬戶，讓惠民金融直達(dá)大眾生活日常。2025年，中信銀行信用卡緊抓消費(fèi)新業(yè)態(tài)機(jī)遇，“食、住、行、娛、購”高質(zhì)量場景獲客占比提升至44.74%，并聯(lián)動頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺拓展線上場景，推動線上交易、場景分期規(guī)模穩(wěn)步提升，全方位激活消費(fèi)內(nèi)生動力，高質(zhì)量獲客與精細(xì)化經(jīng)營成效持續(xù)顯現(xiàn)。

服務(wù)質(zhì)效穩(wěn)步前行 以初心傳遞金融溫度

2025年，中信銀行信用卡緊跟全行圍繞金融強(qiáng)國建設(shè)部署工作方向，聚焦金融“五篇大文章”，將養(yǎng)老金融、普惠金融、綠色金融融入業(yè)務(wù)全流程，推動金融服務(wù)從生產(chǎn)端向消費(fèi)端延伸，以責(zé)任擔(dān)當(dāng)打造兼具社會效益與經(jīng)營效益的可持續(xù)發(fā)展模式，讓金融服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感。

養(yǎng)老金融方面，中信銀行信用卡精準(zhǔn)適配老年客群需求，上線動卡空間App長輩版，新增適配服務(wù)場景，實現(xiàn)核心金融場景100%覆蓋；推出“幸福年華卡”，提供交易返現(xiàn)、保險保障、旅游立減、健康管理等綜合權(quán)益，同時深化適老化改造、簡化操作流程，全力消除數(shù)字鴻溝，讓銀發(fā)客群盡享便捷貼心的金融服務(wù)。

在普惠金融領(lǐng)域，中信銀行信用卡堅守金融為民初心，依托“愛·信·匯”公益平臺，匯聚多方力量深耕鄉(xiāng)村教育公益事業(yè)。截至報告期末，累計參與積分捐贈用戶數(shù)達(dá)170萬人次，在全國援建“夢想中心”多媒體教室超260間（其中邊境地區(qū)45間），累計受益師生覆蓋31萬人，助力我國偏遠(yuǎn)山區(qū)學(xué)校的素養(yǎng)教育發(fā)展。

在綠色金融創(chuàng)新實踐領(lǐng)域，中信銀行信用卡積極響應(yīng)《綠色金融支持項目目錄（2025年版）》政策機(jī)遇，截至報告期末，國內(nèi)首個由銀行主導(dǎo)推出的個人碳減排賬戶——“中信碳賬戶”用戶規(guī)模達(dá) 2,944.02 萬戶，依托平臺開展的綠色消費(fèi)主題活動，報告期內(nèi)參與用戶超4,500萬人次，以數(shù)字化手段引導(dǎo)全民踐行綠色低碳生活。聚焦碳普惠領(lǐng)域，2025年主導(dǎo)編制的首個銀行業(yè)無紙化金融場景的碳普惠方法學(xué)——《深圳市無紙化金融場景（銀行業(yè)）碳普惠方法學(xué)》由深圳市生態(tài)環(huán)境局正式發(fā)布，為深圳碳市場建設(shè)注入新動能。

2025年，順應(yīng)“人工智能+消費(fèi)”發(fā)展趨勢，中信銀行信用卡以科技創(chuàng)新為引擎，全面推進(jìn)數(shù)字化、智能化服務(wù)升級，搭建精細(xì)化、個性化服務(wù)體系，推動服務(wù)向“前置化、溫度化”轉(zhuǎn)型，帶動服務(wù)品質(zhì)提升超10%；“全鏈路服務(wù)體系”等創(chuàng)新成果獲國家版權(quán)局作品版權(quán)登記。線上服務(wù)陣地方面，以“架構(gòu)升級、場景深化、智能提效”為目標(biāo)，持續(xù)升級動卡空間App，完成五大門戶整合與核心欄目迭代，優(yōu)化智能搜索、快捷辦理等功能，建立智能感知響應(yīng)與一對一人工關(guān)懷機(jī)制。2026年初，立足優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)，中信銀行信用卡全面升級推出“小信管家”服務(wù)體系，聚焦客戶用卡全周期需求，打造更智能、更專屬、更便捷的個性化用卡管理服務(wù)，以一站式管家服務(wù)構(gòu)建服務(wù)新生態(tài)。

守正創(chuàng)新 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)續(xù)寫發(fā)展新篇章

站在“十五五”規(guī)劃開局的新起點(diǎn)，中信銀行信用卡將緊扣國家政策導(dǎo)向與全行戰(zhàn)略部署，秉持金融為民初心，堅實推進(jìn)金融“五篇大文章”，深耕消費(fèi)本源，聚焦產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)效提升。未來，中信銀行信用卡將持續(xù)發(fā)揮金融力量，服務(wù)消費(fèi)場景，以更精準(zhǔn)、更便捷、更有溫度的金融服務(wù)，助力提振消費(fèi)，守護(hù)客戶體驗，履行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，續(xù)寫穩(wěn)健、均衡、可持續(xù)發(fā)展的新篇章。