界面新聞?dòng)浾?| 秦李欣
界面新聞編輯 | 任雪松
近日，Patagonia（巴塔哥尼亞）天貓期艦店發(fā)布一則名為“退貨無(wú)理由、地球有代價(jià)”的公告，稱為減少網(wǎng)購(gòu)對(duì)環(huán)境的影響，將向消費(fèi)者收取“地球使用費(fèi)”。
Patagonia天貓旗艦店稱，2023年至2025年，因發(fā)貨產(chǎn)生190.36噸碳排放，退貨快遞產(chǎn)生了40.9噸碳排放。其決定在今年4月“地球月”，向消費(fèi)者單獨(dú)收取包裝及物流費(fèi)用。不過(guò)，若消費(fèi)者最終確認(rèn)收貨且不發(fā)生退貨，這筆費(fèi)用將被全額退還。
根據(jù)規(guī)則，首件商品收取15元費(fèi)用，每增加一件增收5元。以購(gòu)買(mǎi)兩件商品為例，消費(fèi)者需先支付20元運(yùn)費(fèi)。若兩件均退/換貨，則費(fèi)用不退還；若退/換貨1件，則退還5元；若不退/換貨，則全額返還。購(gòu)買(mǎi)兩件以上產(chǎn)品，則以此類(lèi)推。Patagonia公告中稱，所有未被退還的快遞費(fèi)用，將全額捐贈(zèng)給SEE基金會(huì)的“1%地球稅”環(huán)保公益項(xiàng)目。
界面新聞?dòng)浾邚腜atagonia天貓期艦店客服處得到回應(yīng)稱，該政策從4月開(kāi)始實(shí)施。該費(fèi)用本質(zhì)為“寄出包裹的郵費(fèi)”， 只是“下單不包寄出郵費(fèi)了”。
但對(duì)于為何屬于一次性支出的“郵費(fèi)”，會(huì)根據(jù)消費(fèi)者退換貨行為，進(jìn)行差異化退還，客服解釋稱，“我們不是想讓您多花錢(qián)，我們更希望您選擇到合適的衣服”。
值得注意的是，Patagonia天貓旗艦店目前未提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，退/換貨運(yùn)費(fèi)本就由消費(fèi)者承擔(dān)。這也使得部分消費(fèi)者質(zhì)疑，此舉實(shí)為變相轉(zhuǎn)嫁物流成本，而非單純的環(huán)保舉措。
從品牌披露的數(shù)據(jù)來(lái)看，其確實(shí)面臨較高的退貨壓力。2025年雙11期間，Patagonia共發(fā)出16179個(gè)包裝盒和包裝袋，最終收到11277個(gè)退貨快遞包裹，退貨率達(dá)69.7%。
作為一家以環(huán)保理念著稱的美國(guó)戶外品牌，Patagonia長(zhǎng)期強(qiáng)調(diào)“耐用”、“可持續(xù)”等價(jià)值觀，產(chǎn)品覆蓋登山、沖浪、越野跑等多個(gè)戶外場(chǎng)景。
目前，Patagonia在中國(guó)并非完全直營(yíng)運(yùn)營(yíng)。其天貓旗艦店的注冊(cè)主體為上海巴塔戶外用品有限公司，為本地代理商。這也使得此次“地球使用費(fèi)”政策的制定主體引發(fā)部分消費(fèi)者質(zhì)疑：到底是代理商發(fā)布的聲明，還是品牌方發(fā)布的聲明。
與此同時(shí)，品牌的小眾定位也使其在中國(guó)市場(chǎng)擴(kuò)張相對(duì)謹(jǐn)慎。代理商上海巴塔戶外用品有限公司曾向界面新聞表示：“我們是個(gè)小眾品牌，會(huì)把更多精力放在我們的核心用戶人群上。”
該公司目前運(yùn)營(yíng)3家直營(yíng)線上店、7家線下門(mén)店（分布于北京、上海、南京、杭州、成都），并通過(guò)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商、運(yùn)動(dòng)合作伙伴拓展市場(chǎng)。有消費(fèi)者指出，與其通過(guò)費(fèi)用機(jī)制限制線上退貨，不如擴(kuò)大線下門(mén)店覆蓋，讓消費(fèi)者可以在實(shí)體店試穿。
此外，小規(guī)模運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了“假貨”困擾。界面新聞?dòng)浾咦⒁獾?，上海巴塔戶外用品有限公司曾多次發(fā)布“打擊仿制產(chǎn)品的嚴(yán)正聲明”，稱“我司發(fā)現(xiàn)中國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)大量仿冒Patagonia品牌的產(chǎn)品”。