以下會(huì)議實(shí)錄根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記稿整理。
郭沛源：我們今天主要討論企業(yè)社會(huì)責(zé)任。
我們一直在做企業(yè)社會(huì)責(zé)任，我們每年都會(huì)發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任十大趨勢(shì)》，第一條就是奔向美好。奔向美好過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)肯定要扮演非常積極的角色，就是今天要探討的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。這個(gè)問(wèn)題會(huì)引發(fā)很多誤解。幾十年前，歐美國(guó)家剛剛談到企業(yè)社會(huì)責(zé)任的時(shí)候，商學(xué)院、法學(xué)院就企業(yè)社會(huì)責(zé)任發(fā)生了激烈的爭(zhēng)辯。爭(zhēng)辯的核心是，企業(yè)的目的是什么？到底是只考慮股東利益還是可以考慮相關(guān)方的利益？最老派的觀點(diǎn)是，企業(yè)就是為股東創(chuàng)造價(jià)值。如果顧及其他利益就會(huì)損害股東利益。以前有一個(gè)例子，上世紀(jì)二三十年代福特汽車(chē)要給員工加工資，但是董事會(huì)反對(duì)。經(jīng)過(guò)那么多年反復(fù)討論和爭(zhēng)議，慢慢形成共識(shí)，這是一個(gè)平衡的藝術(shù)。一端是股東，一端是利益相關(guān)方。高瞻遠(yuǎn)矚的人需要有平衡，今天討論平衡的藝術(shù)，這個(gè)事情不容易。
現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)，趨向于用自己的專(zhuān)業(yè)能力，去實(shí)現(xiàn)平衡。有專(zhuān)業(yè)能力、既能幫助他人，同時(shí)對(duì)自己商業(yè)的持續(xù)可發(fā)展，起到一定的直接或間接的促進(jìn)作用。我為兩位嘉賓拋出的第一個(gè)問(wèn)題是，如果這是一個(gè)平衡的藝術(shù)，在您的公司，您用一個(gè)什么樣的方法，把自己的商業(yè)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)，來(lái)平衡你的企業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系？可以舉一些具體的例子嗎？
女士?jī)?yōu)先，我們先從黃總開(kāi)始。
黃紅英：謝謝主持人，很感謝界面邀請(qǐng)唯品會(huì)參加這個(gè)論壇，剛才聽(tīng)到界面新聞員工唱《那些花兒》快閃好感動(dòng)，我覺(jué)得很走心。界面新聞辦了這些年，真的越辦越好，就像歌詞中說(shuō)的，界面的粉絲們像花兒一樣滿(mǎn)天下。我相信優(yōu)質(zhì)的行為、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，散坐天涯，聚起來(lái)又是一堆火。祝界面新聞越辦越好，這樣的論壇非常有營(yíng)養(yǎng)。
主持人剛才問(wèn)，一個(gè)企業(yè)怎么樣平衡社會(huì)效益和公司的商業(yè)效益。我個(gè)人認(rèn)為，其實(shí)這兩樣一點(diǎn)都不矛盾。把一個(gè)公司的社會(huì)效益做好了，就是在做公司的商業(yè)效益。這個(gè)是相輔相成，而且是相得益彰的。
唯品會(huì)去年由一家專(zhuān)門(mén)做特賣(mài)的網(wǎng)站轉(zhuǎn)變?yōu)槿蚓x、正品特賣(mài)。特賣(mài)是我們的基因，但這個(gè)特賣(mài)更多指的是特別的特——特別的價(jià)格、特別的商品，全球精選。我們希望通過(guò)今年重大的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，讓大家看到一個(gè)全新的唯品會(huì)。
說(shuō)到企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，舉一個(gè)例子。我們做了唯愛(ài)公坊。去年5月份我們創(chuàng)辦了有特色的扶貧頻道唯愛(ài)公坊。精準(zhǔn)鎖定貧困地區(qū)的阿媽?zhuān)麄冇泻脰|西賣(mài)不出去，我們免費(fèi)零利潤(rùn)的幫他們賣(mài)。剛才很認(rèn)真聽(tīng)了可持續(xù)發(fā)展的報(bào)告，特別棒，要可持續(xù)的發(fā)展產(chǎn)品，可持續(xù)發(fā)展的消費(fèi)人群等等。
物品會(huì)做唯愛(ài)公坊，可以幫助深山老林里面的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)、傳統(tǒng)手工藝實(shí)現(xiàn)可持續(xù)，幫他們商品化、產(chǎn)業(yè)可持續(xù)化。
我現(xiàn)在穿的這個(gè)腰封，將在2月4日立春正式上線。這個(gè)是貴州省苗族織金縣的繡娘們苗族蠟染的，賣(mài)160塊錢(qián)。苗族蠟染師們，只需要蠟染這一條腰封的帶子，每一件能拿到120塊錢(qián)。我們請(qǐng)國(guó)內(nèi)外設(shè)計(jì)師，去織金縣跟苗族繡娘們同吃同住，感受當(dāng)?shù)仫L(fēng)物人情然后進(jìn)行重構(gòu)，設(shè)計(jì)出帶時(shí)尚的單品，希望非遺能活化，成為大家現(xiàn)代場(chǎng)景當(dāng)中一部分。謝謝！
朱明：大家好，我是金螳螂的朱明。我們企業(yè)的一個(gè)使命就是致力于改善人居環(huán)境。我們不光做家裝，也做工裝。今天酒店的整個(gè)項(xiàng)目也是我們的作品。我們認(rèn)為客戶(hù)感受度、所推崇的作品，離不開(kāi)員工以及整體勞動(dòng)力的輸出。
到2018年我們企業(yè)也25歲了，聽(tīng)著有一些年紀(jì)了。我們從2015年開(kāi)始做電商，我們所有家裝板塊都是在電商，如果有機(jī)會(huì)可以和唯品會(huì)做合作。
第二個(gè)，我們這么多年，跟蘇州大學(xué)，蘇州和全國(guó)各地的醫(yī)院合作。最值得一提的是，我們現(xiàn)在進(jìn)行千人工匠的計(jì)劃，在貴州苗族的自治縣。通過(guò)我們公司平臺(tái)資源和技術(shù)資源，幫助他們找到更好的工作。
我們不僅做一些輔助就業(yè)，也為當(dāng)?shù)刈鰟趧?dòng)力的輸出，這是最直觀的，也是最近進(jìn)行的幾項(xiàng)工作。
郭沛源：剛才提到項(xiàng)目是在貴州，精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目？
朱明：對(duì)。
郭沛源：剛才兩位談到，社會(huì)責(zé)任與專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，包括把技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行應(yīng)用。接下來(lái)一個(gè)問(wèn)題，剛才介紹到可持續(xù)消費(fèi)，我們可以從消費(fèi)者的角度探討一下。
首先是綠色消費(fèi)，去年和前年分別發(fā)布網(wǎng)商綠色消費(fèi)的概念。很高人關(guān)注家裝建材，您是否能給大家介紹一下，在綠色或者在可持續(xù)消費(fèi)方面，您的感知，您公司的感知，采取什么樣的應(yīng)對(duì)？
朱明：首先談?wù)劰ぱb項(xiàng)目。裝飾面層體現(xiàn)的東西，從基層開(kāi)始，從材料、膠水，到最后的交付是重疊起來(lái)的。我們現(xiàn)在所在的酒店還沒(méi)有正式營(yíng)業(yè)，有沒(méi)有一股很刺鼻的澆水味，或者是甲醛？綠色健康很重要的。
我們2015年做家裝電商，現(xiàn)在134家門(mén)店覆蓋134個(gè)城市。
剛才提到的材料問(wèn)題我們一直會(huì)碰到。比如怎么選擇可持續(xù)性發(fā)展的材料。比如我們選的墻紙是否來(lái)自于可回收材料，包括所用材料當(dāng)中，甲醛含量到底是多少？我們可能花一分鐘很專(zhuān)業(yè)的說(shuō)，一般無(wú)甲醛E0級(jí)的，三面四個(gè)面都是E0級(jí)的，風(fēng)不通很可能超標(biāo)了。我們給客戶(hù)的東西不管什么情況下都是無(wú)甲醛的?，F(xiàn)在社會(huì)健康第一，所以我們專(zhuān)門(mén)成立了綠色可持續(xù)發(fā)展研究中心和材料研究中心，不光供應(yīng)商給我們提供數(shù)據(jù)，我們自己也搜集一些數(shù)據(jù)。最終的作品，在我們把控體系內(nèi)，把綠色、健康、使命，真正做到落地，也是我們現(xiàn)在最關(guān)注的。
郭沛源：金螳螂哪一年成立的？
朱明：93年，今年正好25年。
郭沛源：在過(guò)去25年當(dāng)中，消費(fèi)者對(duì)綠色這個(gè)問(wèn)題，企業(yè)端或者個(gè)人消費(fèi)者過(guò)去20多年，您感覺(jué)到消費(fèi)者明顯的轉(zhuǎn)變嗎？
朱明：轉(zhuǎn)變非常大。十九大精神提到對(duì)環(huán)境的治理，最近鋼材價(jià)格的上漲，是因?yàn)殛P(guān)掉很多小鋼廠，就是因?yàn)榄h(huán)境達(dá)不到被關(guān)掉了。五年十年前，消費(fèi)者關(guān)注材料是不是好看，是不是夠氣派，是不是夠奢華?，F(xiàn)在追求低調(diào)的奢華，關(guān)注對(duì)材料健康的追求。特別是室外有PM2.5，跑到室內(nèi)有甲醛，無(wú)法生存了?，F(xiàn)在對(duì)健康更加關(guān)注了，現(xiàn)在對(duì)健康的關(guān)注比十年前出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。
郭沛源：剛才講到綠色消費(fèi)，把這個(gè)話(huà)題延伸一下，綠色環(huán)保，甚至有愛(ài)心的消費(fèi)。從您的角度來(lái)看，在唯品會(huì)感受到，消費(fèi)者在這方面有哪些變化？你采取什么方式滿(mǎn)足這些人不同的需求呢？
黃紅英：舉個(gè)例子，比如說(shuō)唯品會(huì)APP里面，有一個(gè)隱藏得很深的小頻道，叫做“我的公益”。里面有一些產(chǎn)品非常有意思，是您捐步我捐錢(qián)。上我APP，用我的APP捐步，你捐步我捐錢(qián)。這個(gè)隱藏很深的入口，每天有70、80萬(wàn)的UV，很不容易。雖然這個(gè)APP主要是為了購(gòu)物，但是這些高黏度的客戶(hù)，上來(lái)就是捐步，關(guān)注有哪些項(xiàng)目可以捐贈(zèng)。我非常珍惜這些用戶(hù)。
錢(qián)用來(lái)干什么？有三個(gè)項(xiàng)目：唯愛(ài)助學(xué)、唯愛(ài)公坊、唯愛(ài)媽媽。唯品媽媽鎖定單親媽媽的群體。唯品會(huì)用戶(hù)80%是女性，女性群體中單親媽媽更需要關(guān)愛(ài)，所以我們做了唯愛(ài)媽媽。還有你提名我資助，消費(fèi)者非常支持。去年有1500萬(wàn)用戶(hù)提名了身邊的貧困學(xué)子。非常歡迎大家給唯品會(huì)提名，在你們身邊有貧困學(xué)子提名給我們，我們就去捐助。小學(xué)到初中生捐助2000，高中生3000，大學(xué)生4000。而且資助金不通過(guò)第三方給。我們CSR部門(mén)兩個(gè)小伙伴完成了資質(zhì)審核、助學(xué)金發(fā)放，親自發(fā)到貧困學(xué)子或者監(jiān)護(hù)人手中。在我們看來(lái)，這點(diǎn)資助金，遠(yuǎn)沒(méi)有他們的自尊更重要。我們想保護(hù)他們的自尊又能夠真正的幫到他們。很希望公眾參與，一起做綠色公益，愛(ài)心公益。謝謝！
郭沛源：我對(duì)您第一個(gè)故事比較感興趣，您捐步我捐錢(qián)。這個(gè)功能隱藏的很深，不是在首頁(yè)看到。
黃紅英：是好幾層頁(yè)面的下面，但是有很多人關(guān)注。
郭沛源：我關(guān)注到也有互聯(lián)網(wǎng)公司做公益，我翻一屏，才能看到公益的入口。接下來(lái)討論一個(gè)所有企業(yè)都關(guān)心的問(wèn)題，我做企業(yè)社會(huì)責(zé)任，到底要不要考慮成本的問(wèn)題？這是我們做企業(yè)社會(huì)責(zé)任經(jīng)常會(huì)被問(wèn)到的問(wèn)題，兩家都會(huì)遇到。
比如說(shuō)綠色家裝。都希望綠色，但是你愿意花錢(qián)嗎？在建筑家裝當(dāng)中如何更綠色，同時(shí)成本可接受。這個(gè)機(jī)構(gòu)客戶(hù)或者消費(fèi)者可不可以接受，這是一個(gè)問(wèn)題。在APP里面，第一頁(yè)、第二頁(yè)、第三頁(yè)，就是成本的差異。我想問(wèn)問(wèn)，有沒(méi)有可能把公益的入口，裝到首頁(yè)當(dāng)中，可能流量就更大了？這是不是也是成本的考慮？
朱明：我們現(xiàn)在關(guān)注甲醛，替代的是大豆膠，為什么中國(guó)大豆膠比國(guó)外貴呢？我們中國(guó)基本上不產(chǎn)大豆，美國(guó)全世界產(chǎn)大豆的第一大國(guó)家，就算采購(gòu)價(jià)格便宜，通過(guò)海上運(yùn)輸?shù)街袊?guó)提煉膠水成本還是很高，導(dǎo)致替代甲醛的品種不是很多。但是未來(lái)可能有更低廉的東西去取代。十年前很貴的東西，也許以后就到處都是。
第二是規(guī)模優(yōu)勢(shì)。我們工裝業(yè)務(wù)一年銷(xiāo)售量180億到185億左右，通過(guò)供應(yīng)鏈把工裝、家裝業(yè)務(wù)量合在一起，有集體采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。久而久之，就算價(jià)格壓不下來(lái)，我們多多少少有一些返點(diǎn)，然后給到我們C端的客戶(hù)。
所以成本問(wèn)題，就看作為一個(gè)企業(yè)怎么去看待。是不是所有的東西都要謀取平均利潤(rùn)值，是不是低于這個(gè)不做了？我認(rèn)為不是，這一塊家庭需要，我們把這一部分利潤(rùn)讓給終端的消費(fèi)者，未來(lái)還會(huì)有更好的科技的突破，化學(xué)突破，成本更低，為我們大眾提供應(yīng)有的，綠色的，無(wú)污染的，環(huán)保的建筑材料。
郭沛源：技術(shù)上的突破，更大規(guī)模的應(yīng)用，成本肯定會(huì)降。
朱明：更多人要肯定降下來(lái)。
黃紅英：說(shuō)到成本。作為一個(gè)企業(yè)，尤其作為上市公司，對(duì)成本不進(jìn)行核算，這是不合理的。但是做公益看你的決心和態(tài)度。從去年5月份推出唯愛(ài)工坊，幫土族阿媽賣(mài)盤(pán)繡，幫苗族賣(mài)蠟染，每一期都是在首頁(yè)進(jìn)行推送。老板每次都說(shuō)這個(gè)不用申請(qǐng)，直接放首頁(yè)。
在我們看來(lái)，做公益賺口碑和溫度，溫度沒(méi)有辦法用金錢(qián)衡量的。我們很希望這種溫度，能夠感染到傳承人，感染到消費(fèi)群體。這個(gè)也是文化自信，中國(guó)千百年的瑰寶、非遺文化不應(yīng)該在深山老林里面，我希望唯品會(huì)的戰(zhàn)略合作伙伴們，一起幫貧困戶(hù)們，幫他們創(chuàng)造持續(xù)可觀的收入。剛才說(shuō)到動(dòng)員大家一起來(lái)，把成本攤低，我特別贊同。在北京有一幫戰(zhàn)略合作伙伴，幫我們做非遺的產(chǎn)、學(xué)、研、售、秀，有一整套鏈條，幫貧困阿媽一起來(lái)做。我們感覺(jué)到做這些事情恰逢其時(shí)，因?yàn)楝F(xiàn)在我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，包括在座很多企業(yè)嘉賓，大家都有一顆做公益的心，都有擔(dān)當(dāng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)，特別棒。
郭沛源：謝謝黃總。
現(xiàn)在我們討論美好生活，是跟企業(yè)有關(guān)系的。企業(yè)如何做社會(huì)責(zé)任，第一要結(jié)合企業(yè)的專(zhuān)業(yè)模式；第二不管你愿意不愿意，公眾、消費(fèi)者、客戶(hù)在變化，客戶(hù)要綠色、公益，消費(fèi)者、大眾做公益，你不動(dòng)行嗎？不可能。第三個(gè)面臨成本的問(wèn)題，做所有事情要有成本，都可能要付出成本，這個(gè)是不可回避的。這個(gè)要看企業(yè)有沒(méi)有這樣的決心，以及企業(yè)對(duì)自己的定位是什么？
我們是不是一個(gè)有價(jià)值取向的公司，歸根到底都是這樣的問(wèn)題。這樣一個(gè)成本，我們討論這樣的問(wèn)題，需要更大范圍的大眾參與。如果這個(gè)行業(yè)里面有更多的人做這個(gè)事情，如果我們消費(fèi)者都參與這個(gè)事情，我們成本會(huì)分?jǐn)偟煤艿秃艿?，就?huì)讓我們看到更多的好的東西。美好生活不僅僅依賴(lài)企業(yè)，也依賴(lài)所有各位。你們可能是企業(yè)家，可能是消費(fèi)者，也可能是投資人，所有人都可以在這當(dāng)中扮演一個(gè)很好的角色。
我們這一環(huán)節(jié)的討論就到此結(jié)束，用熱烈掌聲，對(duì)兩位嘉賓精彩發(fā)言表示感謝。謝謝！