記者 | 樓婍沁

編輯 | 許悅

“終于等到你！”

這是浙江杭州奢侈品及高端購(gòu)物中心“杭州大廈購(gòu)物城”在其微信公號(hào)發(fā)布將恢復(fù)營(yíng)業(yè)的消息后，被點(diǎn)贊最多的一條評(píng)論。

2月20日，因新冠肺炎疫情影響關(guān)門歇業(yè)的浙江杭州大廈購(gòu)物城正式恢復(fù)營(yíng)業(yè)。從當(dāng)天營(yíng)業(yè)情況看，消費(fèi)者終于等到商場(chǎng)開門的心情絕不是杜撰的。

據(jù)杭州網(wǎng)報(bào)道，盡管當(dāng)日營(yíng)業(yè)時(shí)間縮短至12點(diǎn)到下午五點(diǎn)的五個(gè)小時(shí)，但杭州大廈全店銷售額突破1100萬元，超過上年同期全天從早十點(diǎn)到晚十點(diǎn)營(yíng)業(yè)12小時(shí)的銷售額。

經(jīng)界面時(shí)尚梳理，截至發(fā)稿，杭州絕大多數(shù)商業(yè)綜合體都已重新開門迎客。而如果搜索這些商場(chǎng)的恢復(fù)營(yíng)業(yè)消息推送，會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者迫切想要逛街的心聲充斥在相關(guān)評(píng)論區(qū)。

一位杭州萬象城購(gòu)物中心的工作人員告訴界面時(shí)尚記者，自從對(duì)外公布了要恢復(fù)營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者的咨詢就源源不絕。比如，不少消費(fèi)者都通過商場(chǎng)微信公號(hào)后臺(tái)留言咨詢店鋪和專柜開業(yè)情況。據(jù)他介紹，其中詢問度最高的店鋪包括快時(shí)尚品牌Zara、部分美妝護(hù)膚品牌以及餐廳。

不過，他也提到，高詢問度并不等同于高人流。他表示，雖然已有部分顧客到店選購(gòu)，但商場(chǎng)整體客流量還是少，而且即使顧客來到商場(chǎng)，也一般目標(biāo)明確，買了要買的商品就快速離開，和以前的“逛街”還是有一些區(qū)別，“畢竟現(xiàn)在還是非常時(shí)期，大家都會(huì)更小心，而且之前拉客的餐廳、電影院都還不能進(jìn)客嘛?！?/p>

杭州大廈一家奢侈鞋履品牌專柜的營(yíng)業(yè)員也向記者表達(dá)了類似的觀察。她說，杭州大廈線下店開業(yè)當(dāng)日，她所在的專柜沒有迎來進(jìn)店客人。

但她還是完成了4單業(yè)績(jī)，全是顧客通過微信直接向她下單完成的。她分析稱，試衣服、鞋等產(chǎn)品需要在店鋪停留時(shí)間較長(zhǎng)，且需要有很多額外接觸物品和人的機(jī)會(huì)，可能還是會(huì)影響部分消費(fèi)者的選擇。而且現(xiàn)在線上退換貨也方便、有保障，因此消費(fèi)者完全可以選擇線上下單。而且實(shí)際上在疫情之前，線上購(gòu)物也已經(jīng)成為他們重要的營(yíng)業(yè)手段。

如界面時(shí)尚此前曾報(bào)道的，收到線下商場(chǎng)歇業(yè)、消費(fèi)者信心減少等因素的影響，不少時(shí)尚品牌開始嘗試通過微信群、直播、朋友圈發(fā)圖等方式展開線上銷售。而隨著線下門店開業(yè)，這些之前著重于發(fā)送產(chǎn)品信息的線上渠道，也開始分享關(guān)于線下門店?duì)I業(yè)情況的信息，用以聯(lián)系消費(fèi)者。

《杭州日?qǐng)?bào)》在相關(guān)報(bào)道中提到，杭州大廈一時(shí)裝專柜的導(dǎo)購(gòu)就嘗試通過直播展示門店消殺情況，以希望增強(qiáng)消費(fèi)者到線下實(shí)體店消費(fèi)的信心。

“我們還是要努力吸引顧客來店里看看，”上述鞋履專柜營(yíng)業(yè)員說，“線下購(gòu)物以貨帶貨，做成大單子的概率肯定還是更高些?！?/p>

相較而言，高級(jí)腕表等硬奢侈品品牌的線下客流和銷售業(yè)績(jī)都已接近正常水平。

杭州大廈的銷售人員在接受前述杭州網(wǎng)采訪時(shí)提到，“名表價(jià)格高，顧客還是要到現(xiàn)場(chǎng)比較放心”，而表款細(xì)節(jié)前期都可以通過線上渠道溝通好，所以顧客到店付完款取好貨就能離開，可以實(shí)現(xiàn)最短時(shí)間的停留。2月20日，杭州大廈最高客單價(jià)成交的就是一單名表生意，成交額超過35萬元。

當(dāng)然，從整體上看，盡管營(yíng)業(yè)秩序正在恢復(fù)，但商場(chǎng)們要想回歸常態(tài)仍需要一段時(shí)間。

一方面，大多數(shù)商場(chǎng)目前開業(yè)時(shí)間都較短，基本都是中午時(shí)分開門，傍晚就關(guān)店歇業(yè)。同時(shí)，消費(fèi)者需要提供杭州城市健康綠碼，并通過體溫檢測(cè)方能進(jìn)入店鋪，或多或少會(huì)影響部分消費(fèi)者出門到店的欲望。

除此之外，影院、餐廳等易造成人員聚集的場(chǎng)所也都未開放，也影響了購(gòu)物中心的整體體驗(yàn)，使得真正的“逛街”只能打折扣展開。