記者 | 樓婍沁

編輯 | 許悅

“終于等到你！”

這是浙江杭州奢侈品及高端購物中心“杭州大廈購物城”在其微信公號發(fā)布將恢復(fù)營業(yè)的消息后，被點(diǎn)贊最多的一條評論。

2月20日，因新冠肺炎疫情影響關(guān)門歇業(yè)的浙江杭州大廈購物城正式恢復(fù)營業(yè)。從當(dāng)天營業(yè)情況看，消費(fèi)者終于等到商場開門的心情絕不是杜撰的。

據(jù)杭州網(wǎng)報道，盡管當(dāng)日營業(yè)時間縮短至12點(diǎn)到下午五點(diǎn)的五個小時，但杭州大廈全店銷售額突破1100萬元，超過上年同期全天從早十點(diǎn)到晚十點(diǎn)營業(yè)12小時的銷售額。

經(jīng)界面時尚梳理，截至發(fā)稿，杭州絕大多數(shù)商業(yè)綜合體都已重新開門迎客。而如果搜索這些商場的恢復(fù)營業(yè)消息推送，會發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者迫切想要逛街的心聲充斥在相關(guān)評論區(qū)。

一位杭州萬象城購物中心的工作人員告訴界面時尚記者，自從對外公布了要恢復(fù)營業(yè)，消費(fèi)者的咨詢就源源不絕。比如，不少消費(fèi)者都通過商場微信公號后臺留言咨詢店鋪和專柜開業(yè)情況。據(jù)他介紹，其中詢問度最高的店鋪包括快時尚品牌Zara、部分美妝護(hù)膚品牌以及餐廳。

不過，他也提到，高詢問度并不等同于高人流。他表示，雖然已有部分顧客到店選購，但商場整體客流量還是少，而且即使顧客來到商場，也一般目標(biāo)明確，買了要買的商品就快速離開，和以前的“逛街”還是有一些區(qū)別，“畢竟現(xiàn)在還是非常時期，大家都會更小心，而且之前拉客的餐廳、電影院都還不能進(jìn)客嘛?！?/p>

杭州大廈一家奢侈鞋履品牌專柜的營業(yè)員也向記者表達(dá)了類似的觀察。她說，杭州大廈線下店開業(yè)當(dāng)日，她所在的專柜沒有迎來進(jìn)店客人。

但她還是完成了4單業(yè)績，全是顧客通過微信直接向她下單完成的。她分析稱，試衣服、鞋等產(chǎn)品需要在店鋪停留時間較長，且需要有很多額外接觸物品和人的機(jī)會，可能還是會影響部分消費(fèi)者的選擇。而且現(xiàn)在線上退換貨也方便、有保障，因此消費(fèi)者完全可以選擇線上下單。而且實際上在疫情之前，線上購物也已經(jīng)成為他們重要的營業(yè)手段。

如界面時尚此前曾報道的，收到線下商場歇業(yè)、消費(fèi)者信心減少等因素的影響，不少時尚品牌開始嘗試通過微信群、直播、朋友圈發(fā)圖等方式展開線上銷售。而隨著線下門店開業(yè)，這些之前著重于發(fā)送產(chǎn)品信息的線上渠道，也開始分享關(guān)于線下門店營業(yè)情況的信息，用以聯(lián)系消費(fèi)者。

《杭州日報》在相關(guān)報道中提到，杭州大廈一時裝專柜的導(dǎo)購就嘗試通過直播展示門店消殺情況，以希望增強(qiáng)消費(fèi)者到線下實體店消費(fèi)的信心。

“我們還是要努力吸引顧客來店里看看，”上述鞋履專柜營業(yè)員說，“線下購物以貨帶貨，做成大單子的概率肯定還是更高些?！?/p>

相較而言，高級腕表等硬奢侈品品牌的線下客流和銷售業(yè)績都已接近正常水平。

杭州大廈的銷售人員在接受前述杭州網(wǎng)采訪時提到，“名表價格高，顧客還是要到現(xiàn)場比較放心”，而表款細(xì)節(jié)前期都可以通過線上渠道溝通好，所以顧客到店付完款取好貨就能離開，可以實現(xiàn)最短時間的停留。2月20日，杭州大廈最高客單價成交的就是一單名表生意，成交額超過35萬元。

當(dāng)然，從整體上看，盡管營業(yè)秩序正在恢復(fù)，但商場們要想回歸常態(tài)仍需要一段時間。

一方面，大多數(shù)商場目前開業(yè)時間都較短，基本都是中午時分開門，傍晚就關(guān)店歇業(yè)。同時，消費(fèi)者需要提供杭州城市健康綠碼，并通過體溫檢測方能進(jìn)入店鋪，或多或少會影響部分消費(fèi)者出門到店的欲望。

除此之外，影院、餐廳等易造成人員聚集的場所也都未開放，也影響了購物中心的整體體驗，使得真正的“逛街”只能打折扣展開。