文|陸離

監(jiān)制|闌夕

前幾天，科技媒體The Information發(fā)表了一篇報(bào)道稱，谷歌將在本月啟用新系統(tǒng)GRAD，以減少員工用在對(duì)待績(jī)效考核方面的時(shí)間和精力。

這則消息傳回國(guó)內(nèi)，很快被解讀為“谷歌將放棄使用了20年的OKR，轉(zhuǎn)向啟用GRAD”。

這無(wú)疑是搞了個(gè)大新聞。

OKR作為一款目標(biāo)管理系統(tǒng)，由英特爾首創(chuàng)，谷歌引用改善推廣，據(jù)說Gmail、Chrome瀏覽器等經(jīng)典產(chǎn)品的誕生都與OKR密不可分，后者也隨著谷歌品牌價(jià)值的飛漲而名聲大噪。

在過去十幾年間，OKR不僅風(fēng)靡硅谷，更影響了全球范圍內(nèi)的眾多巨頭企業(yè)，僅在國(guó)內(nèi)就有字節(jié)、百度、華為等擁躉。

如今說谷歌要棄用OKR，豈不是祖師爺要反出師門了？

不妨先說結(jié)論，“谷歌啟用GRAD以革新績(jī)效考核體系”是真，“放棄使用OKR”則是誤讀。

一半員工不滿意，推動(dòng)谷歌績(jī)效考核優(yōu)化

其實(shí)，在外媒這篇名為《Google’s changing its performance reviews to waste less time》的報(bào)道中，壓根就沒提到OKR這個(gè)詞。

新聞全篇所講，47%的谷歌員工認(rèn)為績(jī)效考核過于繁瑣，浪費(fèi)時(shí)間。這一點(diǎn)和“薪資缺乏競(jìng)爭(zhēng)力”并列谷歌年度員工調(diào)查中，對(duì)公司不夠滿意的兩大方面。

而為了防止人才流失——不考慮全員漲薪的谷歌選擇優(yōu)化績(jī)效考核系統(tǒng)，即啟用GRAD，提升員工滿意度。

這里有必要了解一下谷歌當(dāng)前的績(jī)效考核機(jī)制。

簡(jiǎn)單地說，谷歌員工的績(jī)效考核是一年兩次績(jī)效評(píng)估，每次評(píng)估中，員工都要填寫大量表格，包括來(lái)自上級(jí)經(jīng)理層的評(píng)價(jià)、有過工作交集的同事們的評(píng)價(jià)、自己的工作內(nèi)容產(chǎn)出等等。

在收集到這多方面的綜合評(píng)估信息后，經(jīng)理會(huì)和員工進(jìn)行面對(duì)面的績(jī)效對(duì)談，如果員工認(rèn)為有不公正的部分，還可以申請(qǐng)復(fù)評(píng)。

這一系列流程走下來(lái)，意味著員工每隔幾個(gè)月就要分出大量時(shí)間精力或者說工作量，去論證自己為什么可以加薪、為什么可以晉升。也難怪在近半谷歌員工看來(lái)，當(dāng)前的績(jī)效考核已經(jīng)影響到了他們的正常工作。

一位Meta員工曾對(duì)比過從谷歌跳槽過來(lái)的同事工作流程，他舉了這么一個(gè)例子：

一個(gè)日志統(tǒng)計(jì)表格數(shù)據(jù)出錯(cuò)，需要設(shè)計(jì)正確的日志統(tǒng)計(jì)公式，生成新的表格。這項(xiàng)工作正常來(lái)講，只需要閱讀清楚原始數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，然后把正確公式寫入代碼就行了。

但這位前谷歌員工寫了一個(gè)幾頁(yè)的文檔，其中列明了錯(cuò)誤的表格每一列數(shù)據(jù)都是什么、實(shí)際需要的數(shù)據(jù)是什么、原始數(shù)據(jù)每一個(gè)屬性的含義、新表格每一列應(yīng)該用什么公式等等內(nèi)容。

在這位Meta員工看來(lái)，這種低效率的工作方式，正是谷歌績(jī)效考核機(jī)制引發(fā)的“慣性惡果”之一。

因?yàn)楣雀璧臅x升考核強(qiáng)調(diào)員工越能對(duì)復(fù)雜的事情負(fù)責(zé)，就越應(yīng)該獲得獎(jiǎng)勵(lì)。所以員工必須充分論證自己工作的復(fù)雜程度，才能說明自己的工作有價(jià)值，進(jìn)而獲得晉升。

不難看出，無(wú)論是站在員工角度，讓員工能更專注于做好自己的實(shí)際工作，還是站在公司角度，提升產(chǎn)出效率和員工滿意度，谷歌對(duì)績(jī)效考核的優(yōu)化都已經(jīng)勢(shì)在必行。

但這一切又和OKR有什么關(guān)系？

OKR只為目標(biāo)管理，無(wú)關(guān)績(jī)效考核

把“谷歌啟用新的GRAD系統(tǒng)進(jìn)行績(jī)效考核優(yōu)化”和“谷歌放棄OKR系統(tǒng)”劃上等號(hào)，完全搞錯(cuò)了一件事——OKR不是績(jī)效考核系統(tǒng)。

在那些應(yīng)用了OKR的企業(yè)中，OKR只是目標(biāo)管理系統(tǒng)，360環(huán)評(píng)才是績(jī)效考核工具。

前者全稱Objectives and Key Results，即目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果。是給公司、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人指引前進(jìn)方向的目標(biāo)管理系統(tǒng)。

“O”是指一個(gè)期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。比如“在6月底前，發(fā)布企業(yè)服務(wù)小程序”或“構(gòu)建當(dāng)日達(dá)的物流體系，給客戶極速的購(gòu)物體驗(yàn)”。

“KR”是為了實(shí)現(xiàn)“O”所需要完成的關(guān)鍵結(jié)果，需要符合SMART原則，即具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、相關(guān)的和有時(shí)限的的。比如“提升100%利潤(rùn)率”。

OKR強(qiáng)調(diào)自上而下的公示傳達(dá)和自下而上的對(duì)齊一致，通過自上而下的拆解目標(biāo)O，設(shè)置可定量的工作內(nèi)容KR，實(shí)現(xiàn)個(gè)人-團(tuán)隊(duì)-公司自下而上的協(xié)作共創(chuàng)，確保員工可以及時(shí)調(diào)整問題，做正確的事。

為了確保OKR的推進(jìn)順利，公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人在每個(gè)周期結(jié)束后都要復(fù)盤分析，判斷目標(biāo)完成情況、目標(biāo)是否合理、后續(xù)如何調(diào)整等。比如字節(jié)跳動(dòng)的有些部門每個(gè)月都要對(duì)齊一次OKR。

而所謂360環(huán)評(píng)，即員工按照公司要求進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、同事評(píng)價(jià)和下級(jí)評(píng)價(jià)，匯總多方信息，綜合為員工的績(jī)效做出考核評(píng)定，OKR在很多時(shí)候只是360環(huán)評(píng)的參考分之一，更不作為決定性分值。

比如在谷歌，360環(huán)評(píng)要考核的還包括谷歌精神、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、存在感等特質(zhì)的評(píng)估和自我評(píng)估。

一位谷歌員工就表示，“公司考核的依據(jù)不是完成了多少OKR，而是半年內(nèi)的工作成果能否體現(xiàn)員工達(dá)到了目前崗位級(jí)別的期望值。我見過不少OKR沒完成但是績(jī)效優(yōu)秀，或者OKR完成了但是績(jī)效平平的情況?！?/p>

舉個(gè)例子，一個(gè)L5級(jí)的員工的OKR全是L4級(jí)工作，他的OKR表現(xiàn)完美，不意味著績(jī)效優(yōu)異，更不代表他可以勝任晉升L6崗位。

另一位字節(jié)前員工也對(duì)我說，他所在部門的360環(huán)評(píng)和OKR完全不掛鉤。而在研發(fā)、銷售等部門，績(jī)效考核不看OKR完成了多少，而看實(shí)際產(chǎn)出，包括產(chǎn)品DAU、營(yíng)收額等量化數(shù)據(jù)和推動(dòng)一個(gè)重要項(xiàng)目落地的工作付出這類無(wú)法量化的產(chǎn)出等。

所以無(wú)論人力資源管理的理論范疇，還是企業(yè)落地應(yīng)用的實(shí)際場(chǎng)景，OKR和績(jī)效管理都不是一碼事。

GRAD和OKR到底什么關(guān)系？

谷歌啟用的新系統(tǒng)GRAD不僅與OKR無(wú)關(guān)，也沒有取代360環(huán)評(píng)，而是在流程層面對(duì)績(jī)效考核的優(yōu)化。

GRAD全稱Googler Reviews and Development，即谷歌員工評(píng)估和發(fā)展，谷歌列舉了3個(gè)具體實(shí)施方法：

期望、反饋和核查。為了在重點(diǎn)工作上保持一致，員工和管理層將在期望上保持一致，并且全年都會(huì)有反饋和核查。其中一項(xiàng)核查將專注于員工在谷歌的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展。這和OKR的實(shí)施保持一致，強(qiáng)調(diào)員工和管理層自下到上的溝通協(xié)同；

晉升，每年進(jìn)行兩次晉升，我們將繼續(xù)探索新方式，幫助谷歌員工通過內(nèi)部晉升來(lái)發(fā)展自己的職業(yè)生涯。這和此前谷歌的晉升機(jī)制保持一致；

評(píng)價(jià)和評(píng)級(jí)，每年將進(jìn)行一次績(jī)效評(píng)級(jí)，新評(píng)級(jí)量表將反映大多數(shù)谷歌員工日常工作的實(shí)際影響力。

這個(gè)“3”是重點(diǎn)。首先，每年績(jī)效評(píng)級(jí)從兩次減少到一次，理論上直接減半了員工和管理層應(yīng)對(duì)績(jī)效考核的工作量。

同時(shí)，把晉升決定權(quán)收回到高層管理組成的晉升委員會(huì)手中，搭建了新的評(píng)估系統(tǒng)方便管理層打分，等級(jí)分為“變革性影響”、“突出影響”、“重大影響”、“適度影響”和“影響不足”，明確大多數(shù)谷歌員工處于中間位置“重大影響”。

這兩點(diǎn)簡(jiǎn)化了員工和經(jīng)理們?cè)诳?jī)效考核時(shí)的工作，他們無(wú)需再填寫長(zhǎng)篇大論的表格以論證自己或?qū)Ψ降墓ぷ鞒晒?/p>

而這一切都是在簡(jiǎn)化績(jī)效考核體系，優(yōu)化360環(huán)評(píng)的內(nèi)容項(xiàng)，讓員工能更專注于實(shí)際工作。

所以如果一定要說谷歌的GRAD和OKR有什么關(guān)系，那也應(yīng)該是“谷歌啟用GRAD優(yōu)化簡(jiǎn)化績(jī)效考核，讓員工更專注于完成OKR”。