文|動(dòng)脈網(wǎng)
醫(yī)藥零售行業(yè)最近的日子不好過(guò)。
上市連鎖藥房?jī)衾麧?rùn)接連走低。大參林上市5年以來(lái)首次出現(xiàn)凈利潤(rùn)下滑，2021年年度凈利潤(rùn)同比下降25.51%，關(guān)閉門(mén)店近百家；而譽(yù)有“連鎖藥房第一股”美稱(chēng)的一心堂大藥房，在最新公布的2022年第一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)中，公司凈利潤(rùn)更是在營(yíng)收增長(zhǎng)的情況下同比下降了31.17%。
另一方面，醫(yī)藥零售市場(chǎng)規(guī)模也正在縮減。根據(jù)IQVIA數(shù)據(jù)，2022年第一季度全國(guó)零售藥店市場(chǎng)規(guī)模為2021億元，零售市場(chǎng)出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)，MAT（滾動(dòng)全年數(shù)據(jù)）同比增長(zhǎng)率為-1.2%，比上一季度下降了2.1個(gè)百分點(diǎn)。
有業(yè)內(nèi)人士證實(shí)，目前醫(yī)藥零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入弱增長(zhǎng)狀態(tài)。就在日前2022年西湖論壇上，頭部連鎖藥房代表老百姓大藥房的董事長(zhǎng)謝子龍談及醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展形勢(shì)時(shí)，也提到了中國(guó)的藥品零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了弱增長(zhǎng)時(shí)代。
面對(duì)這樣形式，業(yè)內(nèi)從5年前就開(kāi)始興起的新零售模式能否成為連鎖藥房突破困境的利刃？以及這些連鎖藥房新零售究竟發(fā)展到了什么階段？這是動(dòng)脈網(wǎng)接下來(lái)解答的。
凈利潤(rùn)增長(zhǎng)放緩，背后的原因有這兩點(diǎn)
跑馬圈地后的一絲疲軟。
疫情當(dāng)下，連鎖藥房?jī)衾麧?rùn)增速紛紛放緩。2021年，大參林、益豐藥房、老百姓、一心堂的年度凈利潤(rùn)分別是7.91億、8.88億、6.69億、9.22億元，增速分別為-25.51%、19.42%、7.75%、16.66%。其中，大參林在2021年門(mén)店擴(kuò)張2271家、營(yíng)業(yè)收入提高21.8億元的背景下，凈利潤(rùn)卻同比下降了2.7億元。
而在新冠疫情爆發(fā)前，四大家連鎖藥房的年度凈利潤(rùn)基本保持平均20%的增速，最快的可達(dá)51.17%。
另一方面，2021年連鎖藥房關(guān)店數(shù)量也創(chuàng)了新高。
441家頭部連鎖藥房門(mén)店關(guān)閉。從上圖我們可以看到，大參林關(guān)店98家，益豐藥房關(guān)店101家，老百姓關(guān)店150家，一心堂關(guān)店92家，四大連鎖藥房總計(jì)關(guān)閉店鋪441家。在國(guó)內(nèi)藥房以快速擴(kuò)充店鋪?zhàn)鳛榘l(fā)展戰(zhàn)略的背景下，2021年連鎖藥房相較往年依然關(guān)閉了更多店鋪。
新冠疫情不僅影響人們的出行，還一度限制了連鎖藥房的部分感冒藥銷(xiāo)售。作為零售業(yè)，本質(zhì)需要讓“貨”觸達(dá)到“人”，目前連鎖藥房的主要銷(xiāo)售渠道仍是線下，而防疫政策大大降低了線下渠道“人”“貨”觸達(dá)的頻率，致使近年來(lái)連鎖藥房的盈利能力持續(xù)下滑。
從2021年開(kāi)始，全國(guó)多地都陸續(xù)出臺(tái)了停售退燒、止咳、抗病毒、抗菌素四類(lèi)藥的決定，這四類(lèi)藥的主要銷(xiāo)售渠道幾乎都是連鎖藥房，甚至能夠占據(jù)連鎖藥房13-15%的收入總額，讓2021年連鎖藥房的日子雪上加霜。
不過(guò)防疫政策往往隨著疫情的變化隨之調(diào)整。2022年上半年，部分地區(qū)隨著疫情的好轉(zhuǎn)已經(jīng)出現(xiàn)4類(lèi)感冒藥限售松綁的情況，希望春天早點(diǎn)到來(lái)。
重塑連鎖藥房的“人、貨、場(chǎng)”，疫情下新零售解決三個(gè)問(wèn)題
新零售帶來(lái)更高效的人、貨觸達(dá)。
據(jù)《新零售研究報(bào)告》的定義，新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)。在連鎖藥房中，可以將所有提高消費(fèi)者體驗(yàn)的數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)的措施都視之為連鎖藥房新零售。如無(wú)人藥房、網(wǎng)絡(luò)商城、配送上門(mén)、患者管理、自助收銀等。
連鎖藥房新零售的“人”“貨”“場(chǎng)”
新零售將以貨、場(chǎng)為中心的模式，轉(zhuǎn)向以人為中心。傳統(tǒng)零售中“場(chǎng)（消費(fèi)的場(chǎng)所、場(chǎng)景）”往往占據(jù)重要的地位，是連接“人”與“貨”的關(guān)鍵。但是新零售讓銷(xiāo)售線上化、渠道多元化，弱化了線下“場(chǎng)”的屬性，可以讓消費(fèi)更加貼近于人與貨的匹配。
除了新的場(chǎng)景，連鎖藥房新零售還包括新的人群與新的藥物品類(lèi)。由于數(shù)字化升級(jí)，不僅吸引了更多的年輕群體，也能讓慢病患者的檢測(cè)數(shù)據(jù)留存，實(shí)現(xiàn)持久的患者管理，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求；而且在醫(yī)藥分開(kāi)的趨勢(shì)下，連鎖藥房新零售都開(kāi)始積極承接處方外流。
從人、貨、場(chǎng)三個(gè)維度看頭部連鎖藥房的新零售表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)大家在新人群、新渠道、新品類(lèi)的覆蓋相似度比較高，新人群基本都會(huì)覆蓋慢病人群，新品類(lèi)都是承接處方外流，新渠道一些會(huì)自建網(wǎng)絡(luò)商城，一些則只入駐第三方電商平臺(tái)；在支持體系的布局上，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)是標(biāo)配，而物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)基本都進(jìn)行了數(shù)字化升級(jí)。
1、渠道線上化，快速解決人、貨匹配
連鎖藥房新零售將原本單一的線下銷(xiāo)售渠道，擴(kuò)增到線上線下一體化，讓原本因?yàn)橐咔闆](méi)辦法釋放的客戶(hù)需求不得不通過(guò)線上渠道的方式去滿(mǎn)足，正反饋刺激各大藥房積極推進(jìn)線上渠道的搭建，保證店鋪營(yíng)收。
連鎖藥房的全渠道零售（截圖自：泉源堂招股書(shū)）
新零售新增的渠道主要是網(wǎng)訂店送O2O和網(wǎng)絡(luò)商城B2C兩類(lèi)。其中，網(wǎng)訂店送又可分為自營(yíng)平臺(tái)O2O和入駐第三方平臺(tái)O2O兩種。藥房一般會(huì)先在第三方平臺(tái)如美團(tuán)、餓了么入駐成熟后，再自建自營(yíng)O2O平臺(tái)。自營(yíng)O2O平臺(tái)則會(huì)延展出更多的創(chuàng)新服務(wù)，如線上問(wèn)診、遠(yuǎn)程審方、中藥代熬等，以提升消費(fèi)者體驗(yàn)；而B(niǎo)2C網(wǎng)絡(luò)商城，各大連鎖藥房主要還是通過(guò)入駐天貓、淘寶、京東等電商平臺(tái)，進(jìn)行網(wǎng)上售藥。
頭部連鎖藥房基本都已完成線上渠道布局。一心堂、老百姓、益豐藥房、大參林、健之佳、漱玉平民、泉源堂都完成了線上線下全渠道布局。如，益豐藥房旗下自建有“益豐健康”APP，一心堂建有“一心到家”商城等。
但是線上渠道售藥在連鎖藥房總營(yíng)收中占比較小。目前，連鎖藥房的線上渠道藥品銷(xiāo)售占比還不到藥房總零售的15%。線上線下一體化是一種創(chuàng)新模式的探索，但還不能撼動(dòng)連鎖藥房線下銷(xiāo)售為主流的格局。再加上一些互聯(lián)網(wǎng)起家的專(zhuān)業(yè)醫(yī)藥電商介入該領(lǐng)域，連鎖藥房若要大力發(fā)展線上渠道銷(xiāo)售，也面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)。
2、 客戶(hù)管理精細(xì)化，提高人、場(chǎng)黏性
連鎖藥房有大量的會(huì)員群體，如頭部四大家的店鋪會(huì)員都在數(shù)千萬(wàn)以上，需要有專(zhuān)業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)，提升客戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。
四大連鎖藥房會(huì)員及活躍會(huì)員數(shù)量（數(shù)據(jù)來(lái)源：歷年年報(bào)）
通過(guò)CRM管理系統(tǒng)，為客戶(hù)提供精準(zhǔn)的藥事服務(wù)。連鎖藥房都在使用CRM，基于會(huì)員畫(huà)像、病種等匹配不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益，差異化地組織或邀約開(kāi)展線上、線下多種形式的患教會(huì)、直播等精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)活動(dòng)，繼續(xù)推進(jìn)會(huì)員分級(jí)管理；同時(shí)，打造會(huì)員滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系，做好顧客滿(mǎn)意度檢測(cè)及研究，多渠道收集顧客反饋，加強(qiáng)商品及服務(wù)質(zhì)量管理，逐步提高顧客滿(mǎn)意度。
注重私域流量發(fā)展，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精細(xì)化管理。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，連鎖藥房也越發(fā)看重私域流量的發(fā)展，以微信公眾號(hào)、企業(yè)微信、視頻號(hào)與小程序?yàn)檩d體，積極打造私域流量池，通過(guò)新零售實(shí)現(xiàn)用戶(hù)精細(xì)化管理，提高用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn)。
以漱玉平民為例，該連鎖藥房將CRM會(huì)員與微信私域生態(tài)全局?jǐn)?shù)據(jù)連通，在“漱玉平民+”微信小程序上定位私域交易，集成30分鐘送達(dá)與各類(lèi)會(huì)員服務(wù)。
3、智慧供應(yīng)鏈，推進(jìn)貨、場(chǎng)效率最大化
傳統(tǒng)零售業(yè)的供應(yīng)鏈局限于采購(gòu)、生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)，與消費(fèi)者和銷(xiāo)售渠道的協(xié)調(diào)不夠，就往往會(huì)存在庫(kù)存積壓等問(wèn)題。而新零售依托大數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)，整合客戶(hù)需求，智能指揮調(diào)度，全方位協(xié)調(diào)保證最大程度凝聚服務(wù)力量，讓服務(wù)變得更精準(zhǔn)，供應(yīng)鏈變得更透明。
跑馬圈地，擴(kuò)增門(mén)店，形成規(guī)模，占領(lǐng)市場(chǎng)，這是當(dāng)下國(guó)內(nèi)連鎖藥房發(fā)展的主旋律。據(jù)推算，國(guó)內(nèi)連鎖藥房正以每年近30%的增速在擴(kuò)增。
而強(qiáng)大的物流系統(tǒng)是連鎖藥房持續(xù)擴(kuò)增的基礎(chǔ)保障。自建數(shù)字化物流中心可以讓連鎖藥房旗下的藥品供應(yīng)更加合理可控，為藥房的快速擴(kuò)張?zhí)峁┝藦?qiáng)有力的支持。
如，老百姓大藥房的物流配送體系應(yīng)用ERP、WMS、WCS、AS/RS、DPS、MCS、TMS等多種供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)，通過(guò)智能算法、大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)數(shù)字化決策與調(diào)度。通過(guò)ERP和SRM系統(tǒng)，老百姓大藥房門(mén)店與供應(yīng)商可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)清貨與主動(dòng)補(bǔ)貨，并且全程信息系統(tǒng)智能化操作管理物流中心入庫(kù)、在庫(kù)、出庫(kù)、配送，大大提升物流配送效率和時(shí)效性。
自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)在連鎖藥房中并不罕見(jiàn)，像漱玉平民、益豐藥房等連鎖藥房都建設(shè)了智能倉(cāng)儲(chǔ)物流系統(tǒng)。漱玉平民門(mén)店智能補(bǔ)貨系統(tǒng)在2021年上線，可推進(jìn)門(mén)店銷(xiāo)售、庫(kù)存、效期、缺貨管理的合理化管控；益豐藥房旗下的Miniload智能自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，配合公司自動(dòng)輸送線、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、AGV貨到人揀選系統(tǒng)、電子標(biāo)簽、無(wú)線射頻揀選、驗(yàn)收系統(tǒng)、智能集貨系統(tǒng)等先進(jìn)技術(shù)，形成現(xiàn)代化物流配送中心。
再如健之佳的電商揀選分播系統(tǒng)，支持B2C訂單進(jìn)入平臺(tái)后，自動(dòng)分流至最近的倉(cāng)庫(kù)，提升訂單響應(yīng)效率，全程數(shù)字化管理，提高協(xié)同水平。據(jù)悉，健之佳2021年全年處理B2C訂單400萬(wàn)件，該系統(tǒng)峰值處理能力可達(dá)5.2萬(wàn)件/日。
4、其他連鎖藥房新零售形態(tài)
新零售還呈現(xiàn)在線下連鎖藥房的數(shù)字化升級(jí)中。在線下，連鎖藥房基本都推出自助收銀、掃碼購(gòu)、云倉(cāng)等工具，提升經(jīng)營(yíng)效率；構(gòu)建經(jīng)營(yíng)分析看板、數(shù)字大屏、管理駕駛艙、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化等系統(tǒng)，為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理賦能。如，老百姓“智慧藥房”項(xiàng)目通過(guò)門(mén)店熱力圖等工具優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和賣(mài)場(chǎng)布局，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)。
據(jù)悉，老百姓的信息智慧機(jī)房日計(jì)算能力與數(shù)據(jù)處理量可達(dá)到50億條以上，業(yè)務(wù)總運(yùn)算量達(dá)到18000億條，保證公司各信息系統(tǒng)及全產(chǎn)業(yè)鏈高效運(yùn)行，最高可支持老百姓大藥房全國(guó)10萬(wàn)家門(mén)店的規(guī)模級(jí)別。
無(wú)人藥房也是線下新零售的一種呈現(xiàn)方式。無(wú)人藥房通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)，將人、物、景相互連接，無(wú)需排隊(duì)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)服務(wù)或獨(dú)立結(jié)賬，減少零售對(duì)人的依賴(lài)，在一定程度上降低了消費(fèi)者的時(shí)間成本，進(jìn)而改善購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)還大大降低了藥房運(yùn)營(yíng)的租金及人工成本。以大參林為代表，公司正在探索跨境、無(wú)人售藥、智慧遠(yuǎn)程導(dǎo)購(gòu)等新零售項(xiàng)目。
一心堂、老百姓、益豐藥房、大參林在新零售上投入了多少？
四大家連鎖藥房新零售布局比你想象中更早。
四大連鎖藥房歷年?duì)I業(yè)收入變化（單位：億元）
一心堂、益豐藥房早在2013年就已經(jīng)開(kāi)始線上電商業(yè)務(wù)籌劃。其中，一心堂在2013年就入駐了Hybris電商平臺(tái)，2015年開(kāi)始建設(shè)以O(shè)2O為核心、線上線下一體化的多渠道營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，2019年推出“一心到家”B2C業(yè)務(wù)，2020年全面參與到新零售運(yùn)營(yíng)模式當(dāng)中，并且開(kāi)始組織實(shí)施自營(yíng)O2O業(yè)務(wù)的搭建；益豐藥房也同樣在2013年開(kāi)啟了電商業(yè)務(wù)，2015年投入3600多萬(wàn)開(kāi)始建設(shè)020健康云服務(wù)平臺(tái)，2016年成立電商事業(yè)群，2019年全面升級(jí)為新零售事業(yè)群。
從上圖曲線中我們還發(fā)現(xiàn)，益豐藥房的年度營(yíng)業(yè)收入在2018年開(kāi)始后起直追，其增長(zhǎng)率一度接近50%，而這一年剛好是益豐藥房020健康云服務(wù)平臺(tái)投入使用的一年。后在2020年6月，益豐藥房在海南省設(shè)立海南益豐互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院有限公司，同年7月，又設(shè)立海南益豐遠(yuǎn)程醫(yī)療中心有限公司，全面推進(jìn)公司的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)。
四大連鎖藥房歷年?duì)I收增速變化（數(shù)據(jù)來(lái)源：歷年財(cái)報(bào)計(jì)算）
老百姓大藥房在新零售上的投入也毫不含糊。2016年，在馬云提出新零售的同年，各大藥房還在探索各種“互聯(lián)網(wǎng)+”模式時(shí)，老百姓已經(jīng)明確提出將客戶(hù)需求與新零售模式相結(jié)合的方針，加強(qiáng)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，并在次年擬出2050萬(wàn)元參股設(shè)立子公司開(kāi)展O2O+新零售業(yè)務(wù)。
最終，老百姓是在2020年與林芝騰訊科技有限公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)騰訊互聯(lián)網(wǎng)基因的加持，助力公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)“新零售”的戰(zhàn)略發(fā)展。從老百姓最新財(cái)報(bào)中還可以看到，公司正計(jì)劃投入36.6億元的超高預(yù)算建設(shè)企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)及新零售項(xiàng)目，工程進(jìn)度已完成35%。
而大參林從2018年開(kāi)始推進(jìn)醫(yī)藥O2O，打通線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)；2019年，全面擁抱新零售，加速推動(dòng)O2O、B2C電商模式的發(fā)展，并在同年實(shí)現(xiàn)新零售渠道業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。也是同一年，大參林獲得了廣東省互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照，又去海南設(shè)立了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院公司。
傳統(tǒng)連鎖藥房新零售創(chuàng)新不足，互聯(lián)網(wǎng)“后浪”步步緊隨
都在做新零售，但并非都能取得亮眼成績(jī)。
從2019年開(kāi)始，連鎖藥房都有意識(shí)地推進(jìn)了新零售模式，并且O2O門(mén)店覆蓋率也在逐年提升。
連鎖藥房O2O店鋪覆蓋率（數(shù)據(jù)來(lái)源：歷年年報(bào)）
一心堂的O2O門(mén)店覆蓋率是最高的。2020年，一心堂O2O門(mén)店有4816家，覆蓋率達(dá)到門(mén)店總數(shù)的66.84%；到了2021年，一心堂O2O業(yè)務(wù)門(mén)店較上年同期增長(zhǎng)72.16%，直接達(dá)到了8291家，覆蓋到總門(mén)店的96.86%。
其次是大參林和益豐藥房。2021年，大參林和益豐藥房的O2O門(mén)店覆蓋率也都在80%以上，分別對(duì)應(yīng)7240家、6600家。同年，老百姓的O2O外賣(mài)服務(wù)門(mén)店也達(dá)到6581家，24小時(shí)門(mén)店達(dá)到448家，其中O2O門(mén)店覆蓋率約78.8%。不過(guò)值得注意的是，益豐藥房2021年年報(bào)中披露的6600家O2O外賣(mài)店鋪特指直營(yíng)門(mén)店。
再?gòu)男铝闶垆N(xiāo)售數(shù)據(jù)上看（下圖）。（注：大參林只披露了2020年與2021年線上銷(xiāo)售相較前年的增長(zhǎng)率，分別同比增長(zhǎng)160%和87%，具體的線上銷(xiāo)售金額未披露。）
益豐藥房的線上新零售賣(mài)得最多。2021年，益豐藥房線上渠道銷(xiāo)售總額達(dá)到11.3億元，同比2020年增長(zhǎng)64%；其次是老百姓，2021年線上渠道實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額近7億元，同比增長(zhǎng)170%。
而O2O門(mén)店覆蓋最多的一心堂線上銷(xiāo)售總額反而更低一些。2019年，一心堂電商銷(xiāo)售額為7343萬(wàn)元，2020年為1.97億元，2021年達(dá)到3.8億元。2021年，一心堂B2C業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額占電商業(yè)務(wù)總銷(xiāo)售的19.72%，O2O業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額占比80.28%。相對(duì)于過(guò)去，一心堂的O2O業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比還是有明顯提升。
2021年連鎖藥房新零售業(yè)務(wù)銷(xiāo)售占比（注：此處新零售特指B2C和O2O業(yè)務(wù)）
最后從新零售的收入占比維度來(lái)看，傳統(tǒng)老四家的新零售業(yè)務(wù)占比都不算高。一心堂、老百姓、益豐藥房的新零售線上業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額占比都不到10%。
連鎖藥房新銳的表現(xiàn)好一點(diǎn)。漱玉平民2021年線上銷(xiāo)售額超過(guò)5.45億元，其中占比最高的第三方O2O平臺(tái)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)117.20%。如果按漱玉平民2021年披露的年度營(yíng)業(yè)收入53.2億元計(jì)算，漱玉平民的新零售業(yè)務(wù)占比約10.24%。數(shù)據(jù)相比老四家高出一些。
而以泉源堂為代表的新一代新零售連鎖藥房，公司的新零售業(yè)務(wù)占比大大超過(guò)傳統(tǒng)藥房。2021年泉源堂前三季度的新零售業(yè)務(wù)甚至可以達(dá)到53.6%（注：泉源堂招股書(shū)未將B2C納入新零售范疇），算上B2C業(yè)務(wù)一度接近80%。
泉源堂2012年成立，2014年率先便開(kāi)始了B2C業(yè)務(wù)布局，入駐天貓商城；2017年試點(diǎn)開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)，并開(kāi)始對(duì)外提供SaaS解決方案服務(wù)和供應(yīng)鏈服務(wù)。最重要的是，泉源堂在2019年還與一家信息技術(shù)有限公司（德酷）合并，更加重了自身的互聯(lián)網(wǎng)屬性，并加速公司全面開(kāi)展SaaS解決方案服務(wù)。
可以看到，互聯(lián)網(wǎng)屬性較強(qiáng)的新銳連鎖藥房都更加注重?cái)?shù)據(jù)分析能力及專(zhuān)有智能技術(shù)的打造，數(shù)字化程度也更高。借助數(shù)字化技術(shù)和數(shù)據(jù)分析能力，泉源堂使線下藥店、O2O、B2C業(yè)務(wù)產(chǎn)生更好的協(xié)同，從而提高了單店藥房的銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)效率，并將自身的供應(yīng)鏈和數(shù)字化能力產(chǎn)品化，通過(guò)賦能相關(guān)客戶(hù)以實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。
不過(guò)，傳統(tǒng)連鎖藥房和新銳連鎖藥房的發(fā)展路徑本來(lái)側(cè)重就是不同的。互聯(lián)網(wǎng)“后浪”的連鎖藥房們，傾向于專(zhuān)精數(shù)字化、智能技術(shù)以及“互聯(lián)網(wǎng)+”等創(chuàng)新模式探索，做到“又新又精”；而傳統(tǒng)連鎖藥房憑借較大體量，需要快速搶占市場(chǎng)，跑馬圈地才是他們的主邏輯。目前，中國(guó)的頭部連鎖藥房市場(chǎng)總占有率不到20%，相較美國(guó)TOP3連鎖藥房高達(dá)85%的市場(chǎng)占有率，中國(guó)傳統(tǒng)藥房的市場(chǎng)集中度還有待進(jìn)一步提升。
但不論傳統(tǒng)還是新銳，我們不否認(rèn)新零售這樣的創(chuàng)新舉措本身能夠提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在新冠疫情這樣的黑天鵝面前，新零售顯然能夠緩解連鎖藥房的營(yíng)收壓力。但需要注意的是，新零售也非萬(wàn)能良藥，連鎖藥房的可持續(xù)發(fā)展還需要不斷“進(jìn)化”去應(yīng)對(duì)來(lái)自環(huán)境變化的生存壓力。