文｜壹娛觀察 大娛樂家

當(dāng)愛奇藝CEO 龔宇在今年的世界大會(huì)上提出長(zhǎng)視頻要關(guān)注“一老一小”的概念時(shí)，其中的核心指向顯然是在不斷步入深度老齡化社會(huì)的環(huán)境下，作為商業(yè)平臺(tái)需要做到順應(yīng)時(shí)勢(shì)；而另一邊的優(yōu)酷也在五月底正式退出了專門面向老年群體的定制化劇場(chǎng)“銀發(fā)劇場(chǎng)”。

在當(dāng)下這個(gè)社會(huì)環(huán)境中，銀發(fā)群體正在成為各種消費(fèi)品類追逐的新焦點(diǎn)，顯然長(zhǎng)視頻平臺(tái)也不會(huì)是例外。老年消費(fèi)者不僅擁有充裕的閑暇時(shí)間，更具備不容忽視的消費(fèi)能力。那么，優(yōu)愛騰芒如何在這個(gè)新領(lǐng)域中取得成功呢？

一方面，內(nèi)容是吸引老年用戶的關(guān)鍵。老年用戶對(duì)內(nèi)容當(dāng)然還是自己獨(dú)特的偏好，他們更傾向于那些能夠喚起共鳴、引發(fā)思考的作品。優(yōu)愛騰芒需要挖掘那些能夠觸動(dòng)老年人心弦的故事，而不僅僅只是將大量資源投注在年輕觀眾愛看的古偶、青春、犯罪類型上。

另一方面，用戶體驗(yàn)同樣至關(guān)重要。老年用戶在使用長(zhǎng)視頻平臺(tái)時(shí)，可能會(huì)遇到操作上的難題。想象一下，如果爺爺奶奶想要重溫一部老電影，卻因?yàn)閺?fù)雜的界面和操作而感到困惑，這是多么令人沮喪的體驗(yàn)。因此，優(yōu)愛騰芒需要打造一個(gè)更加簡(jiǎn)潔、直觀的用戶界面，讓老年用戶能夠輕松上手，享受觀看的樂趣。

還有一個(gè)不可忽視其實(shí)是數(shù)字安全問題，在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)安全對(duì)每個(gè)人都至關(guān)重要，尤其是對(duì)那些可能不太熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年用戶。優(yōu)愛騰芒需要確保平臺(tái)的安全性，讓老年用戶在享受視頻內(nèi)容的同時(shí)，不必?fù)?dān)心個(gè)人信息的泄露或是意外的財(cái)產(chǎn)損失。

此外，個(gè)性化需求也是優(yōu)愛騰芒在發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)需要關(guān)注的。如今任何消費(fèi)者的喜好都是獨(dú)特的，老年用戶也不例外。平臺(tái)可以通過數(shù)據(jù)分析，為每位老年用戶提供個(gè)性化的內(nèi)容推薦，讓他們能夠輕松找到自己感興趣的節(jié)目。

隨著老齡化社會(huì)的不斷發(fā)展，如何激活老年消費(fèi)群體在內(nèi)容消費(fèi)層面的意愿不僅是一個(gè)商業(yè)機(jī)遇，同時(shí)從某種意義上來說也是平臺(tái)企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的一環(huán)。面對(duì)這個(gè)具有極大潛力，同時(shí)也充滿挑戰(zhàn)的全新市場(chǎng)，優(yōu)愛騰芒誰能更快地精準(zhǔn)把握老年用戶的需求，必將在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的浪潮中占得先機(jī)，從而獲得額外的增長(zhǎng)動(dòng)能。

長(zhǎng)視頻該如何激發(fā)銀發(fā)族的訂閱動(dòng)力？

在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的浪潮中，有這樣一群老年人，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)并不陌生，甚至可以說是互聯(lián)網(wǎng)的"原住民"。他們熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，樂于接受新鮮事物，但可能因?yàn)榉N種原因，尚未成為長(zhǎng)視頻平臺(tái)的訂閱用戶。

對(duì)于這部分人群，優(yōu)愛騰芒等長(zhǎng)視頻平臺(tái)需要做的，是找到激發(fā)他們訂閱動(dòng)力的關(guān)鍵點(diǎn)。

首先，平臺(tái)需要深入了解這部分老年用戶的需求和喜好，提供與他們興趣相契合的高質(zhì)量?jī)?nèi)容。無論是經(jīng)典老電影、熱門電視劇，還是健康養(yǎng)生、歷史文化等專題節(jié)目，都可能成為吸引他們訂閱的理由。此外，平臺(tái)還可以通過舉辦一些針對(duì)老年用戶的專屬活動(dòng)，如觀影優(yōu)惠、健康講座等，增加用戶粘性，提高訂閱轉(zhuǎn)化率。

針對(duì)銀發(fā)人群片單

在這方面，早已進(jìn)入深度老齡化社會(huì)的日本市場(chǎng)，其實(shí)也能提供不少值得參考的案例。像是日本市場(chǎng)份額第一的流媒體平臺(tái)U-NEXT，就經(jīng)常推出所謂的老年人觀影特輯精選推薦等選題，為老年影視觀眾精準(zhǔn)推薦相關(guān)內(nèi)容。

與此同時(shí)，價(jià)格因素也是不得不可考量的一環(huán)。

尤其是在影音娛樂內(nèi)容方面，這一市場(chǎng)往往被視為年輕人主導(dǎo)的消費(fèi)場(chǎng)景，畢竟年輕人愿意也更有消費(fèi)沖動(dòng)為熱門內(nèi)容付費(fèi)。即便目前來看不少退休老人的收入其實(shí)相當(dāng)可觀，但要說服老年消費(fèi)者為劇集、電影付費(fèi)，自然還是需要有一些額外的誘因去讓他們形成新的消費(fèi)習(xí)慣。

來源：資產(chǎn)信息網(wǎng) 千際投行 Wind

這也是為什么像是日本的電影市場(chǎng)就有專門針對(duì)60歲以上的シニア票價(jià)（老年特惠），而從不少早場(chǎng)觀影的觀察來看，擁有更多休閑時(shí)間的老年觀眾群體的確也是很多非熱門時(shí)段的主力觀眾。長(zhǎng)視頻平臺(tái)其實(shí)也可以嘗試針對(duì)老年訂閱用戶的特價(jià)套餐，在國內(nèi)絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都采用實(shí)名制的情況下，想要嚴(yán)格規(guī)避“分享賬號(hào)”的問題在技術(shù)層面顯然并不是什么大問題。

其次，平臺(tái)需要提供更加人性化的服務(wù)。畢竟就連龔宇自己在世界大會(huì)發(fā)言上都吐槽了自家平臺(tái)的設(shè)計(jì)：“愛奇藝移動(dòng)端，40歲以上的用戶比例在縮減，50歲以上更少，重要原因就是手機(jī)端的字太小了，顏色太模糊、灰度多、黑白不清晰，沒有做到適老化。”

所以，這其中的人性化服務(wù)其實(shí)核心就是優(yōu)化用戶界面，簡(jiǎn)化操作流程，讓老年用戶能夠輕松找到自己感興趣的內(nèi)容；提供更加貼心的客服支持，解答老年用戶的疑問，幫助他們解決使用過程中遇到的問題，在這方面或許即將爆發(fā)的AIGC語音助手也能派的上用場(chǎng)，能夠真的在一對(duì)一的幫助為老年消費(fèi)者解決問題，才有機(jī)會(huì)獲得他們的信任。

優(yōu)酷在5月27日上線的“銀發(fā)劇場(chǎng)”便在內(nèi)容推薦、界面操作方面進(jìn)一步向老年人示好，開創(chuàng)性將“大字模式”應(yīng)用到劇場(chǎng)作品的字幕之中。

優(yōu)酷推出銀發(fā)劇場(chǎng)

最后，長(zhǎng)視頻平臺(tái)也可以將現(xiàn)在如火如荼開展的線下會(huì)員活動(dòng)拓展到老年訂閱用戶中去，通過與社區(qū)、老年協(xié)會(huì)等組織的合作，開展一些線下活動(dòng)，如經(jīng)典影片重溫觀影、健康講座等，增加老年用戶的參與感和歸屬感，從而提高他們對(duì)平臺(tái)的認(rèn)可度和忠誠度。

“傳統(tǒng)電視愛好者”的內(nèi)容消費(fèi)轉(zhuǎn)型，得由長(zhǎng)視頻引導(dǎo)

當(dāng)然，即便是在這個(gè)似乎人人有微信人人用抖音的時(shí)代，依然還是存在著很大一部分老年消費(fèi)群體，他們更多是通過傳統(tǒng)電視獲取影視內(nèi)容，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)并不熟悉。對(duì)于這部分人群，優(yōu)愛騰芒等長(zhǎng)視頻平臺(tái)需要做的，則是如何想辦法引導(dǎo)他們完成從傳統(tǒng)內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái)到數(shù)字平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。

其一，平臺(tái)可以通過一些簡(jiǎn)單易懂的教程和指南，幫助這部分老年用戶了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)的使用方法。這些教程可以是圖文并茂的在線文章，也可以是視頻形式的操作指南，關(guān)鍵是要讓老年用戶能夠輕松理解，快速上手。

其二，平臺(tái)需要提供一些與他們傳統(tǒng)觀看習(xí)慣相契合的服務(wù)。比如，可以設(shè)置一些類似于傳統(tǒng)電視節(jié)目單的功能，讓老年用戶能夠清晰地看到每天的節(jié)目安排；或者提供一些類似于電視遙控器的操作界面，讓他們?cè)谑褂眠^程中能夠找到熟悉的感覺。

其三，平臺(tái)還可以通過一些激勵(lì)措施，鼓勵(lì)這部分老年用戶嘗試和接受新的觀看方式。比如，可以為他們專門提供一段時(shí)間的免費(fèi)試用，讓他們親身體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)的便捷和豐富。

當(dāng)然作為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)如何去觸達(dá)那些可能本來就不怎么上網(wǎng)的人，本身就是一種悖論。而Netflix最近的一波操作其實(shí)為愛優(yōu)騰芒們提供了一個(gè)新的思路——那就是依靠這些老年人身邊的年輕人。

Netflix在不久前宣布買下了今明兩年圣誕節(jié)至少一場(chǎng)的NFL賽事的轉(zhuǎn)播權(quán)，今年Netflix將會(huì)轉(zhuǎn)播兩場(chǎng)比賽，而他們要為每場(chǎng)比賽支付約7500萬美元。

如果只是為了取悅訂閱用戶，Netflix大可不必如此大費(fèi)周章，畢竟1.5億美元至少能夠拍三部有明星卡司的爆米花電影了。其中的重點(diǎn)并不是一場(chǎng)體育比賽而已，而是在圣誕節(jié)可以讓全家一起通過Netflix收看到一場(chǎng)NFL，再也沒有比這個(gè)能更好向那些尚未訂閱Netflix的老年用戶宣傳的機(jī)會(huì)。

這家流媒體巨頭所期待的訂戶增長(zhǎng)可能就在這里，在圣誕節(jié)那天，當(dāng)每個(gè)人都想看NFL比賽時(shí)，還有比教還在用傳統(tǒng)電視看比賽的爺爺奶奶如何訂閱流媒體更好的時(shí)機(jī)嗎？

對(duì)于國內(nèi)平臺(tái)來說，春節(jié)檔自然是那個(gè)如同圣誕節(jié)一樣的重要時(shí)機(jī)，只不過長(zhǎng)視頻平臺(tái)需要花費(fèi)更多的心思去考量春晚之外，還有什么樣的內(nèi)容適合一家老小聚在一起時(shí)收看同時(shí)又能夠起到相應(yīng)的“以新帶老”效果。

至于會(huì)員層級(jí)方面，長(zhǎng)視頻甚至可以給出類似隔代聯(lián)合訂閱的模式，一方面可以有利于年輕人幫助和引導(dǎo)家中老人平滑學(xué)習(xí)曲線，另一方面與其將更多優(yōu)惠折扣放在各種平淡無奇的購物節(jié)，不如將錢花在刀刃上。

通過上述措施，優(yōu)愛騰芒等長(zhǎng)視頻平臺(tái)有望吸引更多老年用戶的關(guān)注和訂閱，從而在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的大潮中占據(jù)一席之地。

隨著銀發(fā)浪潮的洶涌而至，老齡化社會(huì)帶來的挑戰(zhàn)日益顯現(xiàn)。不過，在老齡化的嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)面前，各種商業(yè)模式也必須從中尋找新的機(jī)會(huì)。老年群體作為社會(huì)的重要組成部分，他們的消費(fèi)潛力和生活需求正逐漸成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。特別是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，老年用戶群體的增長(zhǎng)為長(zhǎng)視頻平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供了新的市場(chǎng)空間和發(fā)展機(jī)遇。

優(yōu)愛騰芒等長(zhǎng)視頻平臺(tái)開始在銀發(fā)經(jīng)濟(jì)中的探索和實(shí)踐，正是對(duì)這一機(jī)遇的積極回應(yīng)。通過提供更有針對(duì)性的內(nèi)容、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、保障網(wǎng)絡(luò)安全、以及滿足個(gè)性化需求，這些平臺(tái)不僅能夠吸引老年用戶的訂閱，更能夠?yàn)樗麄兲峁└迂S富多彩的生活體驗(yàn)，引領(lǐng)他們更好地融入數(shù)字時(shí)代。

同時(shí)，隨著科技的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，未來還將有更多適合老年群體的產(chǎn)品和服務(wù)問世。無論是AI智能家居、遠(yuǎn)程醫(yī)療，還是更追逐沉浸感的數(shù)字娛樂，都有望為老年生活帶來革命性的改變。在這個(gè)過程中，長(zhǎng)視頻平臺(tái)可以發(fā)揮更大的作用，成為連接老年用戶與數(shù)字世界的橋梁。