平安好醫(yī)生延續(xù)了第一季度的增長態(tài)勢(shì)，戰(zhàn)略深化布局持續(xù)顯效。
8月19日，平安好醫(yī)生（1833.HK）公布2025年上半年業(yè)績。隨著與平安集團(tuán)協(xié)同效應(yīng)的持續(xù)深化，平安好醫(yī)生雙向賦能的戰(zhàn)略價(jià)值得到進(jìn)一步凸顯，整體經(jīng)營保持穩(wěn)健，核心業(yè)務(wù)增長強(qiáng)勁，盈利能力顯著提升。
據(jù)半年報(bào)，2025年上半年，平安好醫(yī)生實(shí)現(xiàn)總營收25億元，同比增長19.5%；歸母凈利潤1.34億元，同比大增136.8%，歸母凈利潤率達(dá)5.4%。調(diào)整后凈利潤為1.6億元，同比增長83.6%，調(diào)整后凈利率提升至6.6%。
“深化協(xié)同、強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)、健康增長”三個(gè)關(guān)鍵詞概括了平安好醫(yī)生上半年整體經(jīng)營表現(xiàn)。
所謂深化協(xié)同，正是依托平安集團(tuán)保險(xiǎn)與金融生態(tài)的天然優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)醫(yī)療健康服務(wù)與保險(xiǎn)支付深度融合；所謂強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)，則在于借助家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家與AI賦能，為用戶提供高品質(zhì)、可信任的醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)；所謂健康增長，則體現(xiàn)為在穩(wěn)步增長的同時(shí)，不斷強(qiáng)化客戶運(yùn)營、提升服務(wù)頻次、優(yōu)化毛利結(jié)構(gòu)等，形成良性循環(huán)。
醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同價(jià)值放大器
事實(shí)上，平安好醫(yī)生并不是一開始就找準(zhǔn)了方向。平安好醫(yī)生早期也嘗試過直接面向C端市場(chǎng)，但發(fā)現(xiàn)這種模式獲客成本高、轉(zhuǎn)化效率低，難以形成規(guī)?；б?。
經(jīng)過幾年的探索和深耕，平安好醫(yī)生真正明確了在平安體系中的角色定位。平安好醫(yī)生不是孤立的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)，而是整個(gè)平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的賦能中樞和價(jià)值放大器。它一頭連著用戶健康，一頭連接保險(xiǎn)金融，把碎片化的服務(wù)聚合成一個(gè)閉環(huán)。
圍繞保險(xiǎn)公司、企業(yè)客戶及個(gè)人用戶三類支付方，平安好醫(yī)生將診療、健康管理與養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行模塊化設(shè)計(jì)，拆解為可計(jì)價(jià)、可打包、可結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)單元。
從更高層次的生態(tài)布局來看，F(xiàn)端為平臺(tái)帶來龐大的用戶基礎(chǔ)，B端提供穩(wěn)定而持續(xù)的收入來源，C端則深入滿足個(gè)體化、多樣化的健康需求，三者相互補(bǔ)充、協(xié)同推動(dòng)，構(gòu)建起一個(gè)完整且具持續(xù)增長潛力的商業(yè)閉環(huán)。
平安好醫(yī)生以家庭醫(yī)生為高頻服務(wù)入口，貫穿診療、支付到康復(fù)的全流程；同時(shí)，通過流程標(biāo)準(zhǔn)化和醫(yī)療AI賦能，降低運(yùn)營成本；并在健康管理與養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)景中，拓展高毛利的延伸型消費(fèi)需求，推動(dòng)三條產(chǎn)品線在同一服務(wù)體系中實(shí)現(xiàn)協(xié)同發(fā)展與相互帶動(dòng)。
三類支付方愿意付費(fèi)的背后，正是平安好醫(yī)生能夠精準(zhǔn)回應(yīng)其差異化價(jià)值訴求與核心需求的服務(wù)能力。
F端主要面向金融客戶，核心是平安集團(tuán)的保險(xiǎn)客戶。平安好醫(yī)生將家庭醫(yī)生、重疾專案管理、就醫(yī)協(xié)同、居家養(yǎng)老等服務(wù)整合打包，嵌入保險(xiǎn)產(chǎn)品或客戶權(quán)益體系中，形成按人頭或年包計(jì)費(fèi)的服務(wù)模式。這一業(yè)務(wù)板塊不僅體量龐大，而且具備高度的穩(wěn)定性。
F端為何愿意為此買單？因?yàn)榧彝メt(yī)生作為健康管家的角色正逐漸成為金融高凈值客戶維系與增值服務(wù)中的關(guān)鍵要素。對(duì)于高凈值客戶來說，健康與財(cái)富同樣重要。推銷保險(xiǎn)時(shí)，有時(shí)候一句“全家可享家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)”或比其他任何條款更具吸引力。
例如，平安好醫(yī)生協(xié)同平安人壽，升級(jí)“重疾保險(xiǎn)+重疾專案管理”服務(wù)，發(fā)布“安有護(hù)”健康服務(wù)計(jì)劃，服務(wù)覆蓋重疾治療全流程，從疑似確診、手術(shù)安排、術(shù)后治療到康復(fù)隨訪，為客戶提供一站式、高品質(zhì)重疾專案管理服務(wù)。
據(jù)半年報(bào)，2025年上半年，F(xiàn)端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入14.33億元，同比增長28.5%；付費(fèi)用戶數(shù)達(dá)2000萬，同比增長34.6%。
其次是面向企業(yè)客戶的B端業(yè)務(wù)。
過去，企業(yè)往往將員工健康管理視為附加福利，而如今，健康保障正逐步演變?yōu)槠髽I(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中的關(guān)鍵因素。依托于與平安集團(tuán)的協(xié)同優(yōu)勢(shì)，平安好醫(yī)生為企業(yè)客戶提供“商業(yè)保險(xiǎn)+健康保障委托+醫(yī)療健康服務(wù)”三位一體的綜合解決方案，覆蓋從預(yù)防、診療到康復(fù)的全流程，不僅提升員工滿意度，也有效減少病假天數(shù)，增強(qiáng)組織整體生產(chǎn)效率。
在企業(yè)層面，平安好醫(yī)生提供駐場(chǎng)醫(yī)務(wù)室、健康活動(dòng)策劃以及健康看板等服務(wù)工具，幫助營造更健康的辦公環(huán)境；在員工端，則提供包括健康體檢、專家問診、就醫(yī)協(xié)助、購藥便利及慢病管理在內(nèi)的多元化服務(wù)，全面提升員工健康水平與職場(chǎng)幸福感。
在數(shù)字化服務(wù)方面，線上通過家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)對(duì)員工健康檔案進(jìn)行全程主動(dòng)管理，精準(zhǔn)推薦匹配的健康產(chǎn)品和服務(wù)，并在疾病管理周期中持續(xù)開展隨訪、復(fù)查提醒等服務(wù)，提升整體使用效率；在線下，則通過組織健康講座、健康篩查等活動(dòng)，增強(qiáng)員工健康意識(shí)和參與體驗(yàn)，并進(jìn)一步推動(dòng)線下健康需求向線上平臺(tái)轉(zhuǎn)化。
據(jù)半年報(bào)，2025年上半年，B端業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入5.27億元，同比增長35.2%；2025年上半年，公司B端服務(wù)的付費(fèi)企業(yè)客戶超過3500家，同比增長37.2%；B端付費(fèi)用戶超360萬人，同比增長39.2%，業(yè)績?cè)龇_(dá)35%。
C端個(gè)人消費(fèi)者則作為整體健康消費(fèi)行為的延展與補(bǔ)充。
一方面，在F和B端業(yè)務(wù)發(fā)展中，平安好醫(yī)生深化客戶運(yùn)營，不斷提升復(fù)購及轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)F2C、B2C路徑；另一方面，在未被保險(xiǎn)或企業(yè)覆蓋的場(chǎng)景下，用戶會(huì)基于需求主動(dòng)進(jìn)行健康消費(fèi)，比如體檢、口腔護(hù)理、健康篩查、營養(yǎng)咨詢以及藥品購買等實(shí)現(xiàn)收益轉(zhuǎn)化。
跑通保險(xiǎn)+健康管理商業(yè)新模式
從最初作為線上咨詢問診工具起步，到如今構(gòu)建出具備可復(fù)用能力的醫(yī)療健康養(yǎng)老管理基礎(chǔ)設(shè)施；從零散的服務(wù)點(diǎn)位，到逐步建立起可計(jì)價(jià)、可交付、可理賠的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品體系，平安好醫(yī)生正在穩(wěn)步推進(jìn)一場(chǎng)深層次的系統(tǒng)重構(gòu)。
這一過程背后是保險(xiǎn)與醫(yī)療體系之間的深入融合。保險(xiǎn)+健康管理的商業(yè)模式也終于在這里跑通了。
這一模式之所以能夠成立，根本在于平安好醫(yī)生同時(shí)解決了保險(xiǎn)與醫(yī)療兩大體系中長期存在的關(guān)鍵痛點(diǎn)。
在保險(xiǎn)端，行業(yè)普遍面臨賠付成本不斷上升、理賠流程低效、客戶觸達(dá)頻率不足、獲客成本高企、續(xù)保與交叉銷售能力薄弱，以及缺乏對(duì)被保人健康行為的持續(xù)管理等問題。
而在醫(yī)療端，難題則集中于優(yōu)質(zhì)資源分布不均、基層分診能力薄弱、就醫(yī)流程割裂、院前與院后服務(wù)脫節(jié)、慢病與康復(fù)管理體系不完善，以及醫(yī)療服務(wù)定價(jià)和支付機(jī)制不清晰等方面。
兩端各自為陣，導(dǎo)致“看病貴、理賠慢、復(fù)診亂、數(shù)據(jù)散”等頑疾難以根治。
平安好醫(yī)生的解法是把連續(xù)的健康服務(wù)變成保險(xiǎn)與企業(yè)可采購、患者可使用、系統(tǒng)可直付、平臺(tái)可復(fù)制的標(biāo)準(zhǔn)商品。
從“誰來付費(fèi)”到“購買何種服務(wù)”，再到“如何交付、怎樣結(jié)算、如何提升效率”，平安好醫(yī)生進(jìn)行了全鏈路系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，讓保險(xiǎn)與醫(yī)療能夠在同一服務(wù)體系中協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)。
在支付層面，主要由保險(xiǎn)公司和企業(yè)雇主承擔(dān)，個(gè)人自費(fèi)作為補(bǔ)充。
在服務(wù)內(nèi)容上，按模塊劃分為家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家所串聯(lián)的就醫(yī)協(xié)同、處方購藥、體檢篩查、居家護(hù)理等項(xiàng)目，具備明確的定價(jià)、打包與交付機(jī)制。服務(wù)觸點(diǎn)涵蓋線上與線下，覆蓋醫(yī)院、藥店、護(hù)理及康復(fù)等多個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)，通過AI技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程（SOP）對(duì)分診、病歷管理、隨訪和調(diào)度進(jìn)行統(tǒng)一化處理，大幅降低了單次服務(wù)成本。
在結(jié)算環(huán)節(jié)，系統(tǒng)探索接入商業(yè)保險(xiǎn)直付機(jī)制，有效幫助用戶簡化繁瑣的“先墊付、后報(bào)銷”流程，提升用戶體驗(yàn)與支付效率。
從保險(xiǎn)行業(yè)的視角來看，這套模式緊扣賠付控制與客戶經(jīng)營兩條主線。線上家庭醫(yī)生和院前導(dǎo)診分診有效分流了大量可通過遠(yuǎn)程方式處理的小病、常見病和健康咨詢；重疾路徑管理貫穿確診、治療到康復(fù)全流程，降低重復(fù)檢查與治療浪費(fèi)；而高頻的健康服務(wù)則增強(qiáng)了客戶黏性，進(jìn)而提升激活率、續(xù)保率以及交叉銷售的轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。
而從醫(yī)療健康服務(wù)的角度出發(fā)，這套體系同樣填補(bǔ)了分級(jí)診療中最為關(guān)鍵的一環(huán)。線上家庭醫(yī)生和AI診前收集、智能導(dǎo)診提高了診療咨詢效率，結(jié)構(gòu)化的健康檔案與質(zhì)控機(jī)制使個(gè)人病例病史及異常指標(biāo)趨勢(shì)得以清晰感知；就醫(yī)協(xié)同與快速預(yù)約服務(wù)縮短了掛號(hào)與候診時(shí)間；而院后隨訪、康復(fù)管理及上門護(hù)理，則補(bǔ)充了治療之后的服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)真正意義上的連續(xù)性醫(yī)療。
其中，家庭醫(yī)生與養(yǎng)老管家是平安好醫(yī)生服務(wù)體系中的兩大核心樞紐，圍繞用戶的健康與養(yǎng)老需求，提供主動(dòng)化、一站式的全生命周期服務(wù)。
2025年上半年，平安好醫(yī)生全新發(fā)布“家醫(yī)主動(dòng)護(hù)、名醫(yī)零距離、就醫(yī)全程管”的年度醫(yī)健服務(wù)名片，通過擁有北京大學(xué)國際醫(yī)院、世界家庭醫(yī)生組織雙重認(rèn)證的家庭醫(yī)生，構(gòu)建“一對(duì)一簽約、病案分析、主動(dòng)回訪”的全鏈路服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)四大人群的差異化服務(wù)。
同時(shí)，平安好醫(yī)生提升養(yǎng)老管家在醫(yī)療及護(hù)理需求上的服務(wù)能力，以及平安全球急難救援服務(wù)、關(guān)愛經(jīng)理上門專業(yè)照護(hù)等產(chǎn)品能力，并攜手產(chǎn)、學(xué)、研深入探索居家養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。
截至2025年上半年，家庭醫(yī)生權(quán)益用戶數(shù)超3500萬，居家養(yǎng)老權(quán)益用戶數(shù)同比增長83%，服務(wù)覆蓋85個(gè)城市，累計(jì)落地5項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
為進(jìn)一步提升服務(wù)覆蓋與可及性，平安好醫(yī)生持續(xù)建設(shè)醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2025年上半年，平安好醫(yī)生進(jìn)一步擴(kuò)展到線、到店、到家、到企“四到”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，建立37個(gè)科室約5萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，累計(jì)簽約超3200位專家醫(yī)生，合作超4000家醫(yī)院、近10.6萬家健康服務(wù)供應(yīng)商、24萬家藥店、超百家養(yǎng)老護(hù)理機(jī)構(gòu)。
更重要的是，平安好醫(yī)生讓“平安”這一品牌在用戶日常生活中實(shí)現(xiàn)了持續(xù)可見。
在線問診、慢病管理、健康咨詢等高頻服務(wù)，形成了穩(wěn)定的接觸節(jié)奏，讓保險(xiǎn)客戶關(guān)系從過去的“買保險(xiǎn)—理賠”演變?yōu)橐环N長期陪伴、持續(xù)伴隨的狀態(tài)。
保險(xiǎn)產(chǎn)品本身的價(jià)值也因此被重新定義。
客戶在購買平安相關(guān)保險(xiǎn)產(chǎn)品的同時(shí)，可以獲得專家團(tuán)隊(duì)的長期健康管理服務(wù)。這種組合使保險(xiǎn)不再是單一的金融合約，而是兼具健康管理功能的整體解決方案。
數(shù)據(jù)驗(yàn)證了這條路徑的正確性。據(jù)半年報(bào)，截至2025年3月底，享有平安集團(tuán)醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)服務(wù)權(quán)益的客戶，其人均合同數(shù)為其他客戶的1.6倍，人均資產(chǎn)管理規(guī)模（AUM）為其他客戶的4倍。
這意味著，這部分客戶在平安體系中購買更多產(chǎn)品，并沉淀了更大規(guī)模的資金。
醫(yī)療AI場(chǎng)景化加速落地
依托“數(shù)據(jù)+模型+場(chǎng)景”的閉環(huán)優(yōu)勢(shì)，平安好醫(yī)生不斷強(qiáng)化醫(yī)療AI服務(wù)能力，并加速應(yīng)用落地。
2025年上半年，基于平安6大醫(yī)療數(shù)據(jù)庫和超14.4億次線上問診數(shù)據(jù)，持續(xù)升級(jí)的“平安醫(yī)博通”醫(yī)療大模型，以及針對(duì)關(guān)鍵醫(yī)療場(chǎng)景優(yōu)化的5大垂直模型，共同支撐起“7+N+1”醫(yī)療AI產(chǎn)品體系。該體系覆蓋名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生、AI養(yǎng)老管家、AI醫(yī)務(wù)室、AI健康管理師、AI慢病管理師、AI健康福利官等，能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)全流程和全場(chǎng)景提供智能化決策支持。
其中，平安好醫(yī)生創(chuàng)新推出的復(fù)雜疾病MDT（多學(xué)科會(huì)診）輔助平臺(tái)，已在乳腺癌領(lǐng)域落地應(yīng)用，可為用戶提供涵蓋治療與康復(fù)的全流程診療輔助，大幅提升復(fù)雜疾病的就醫(yī)效率與體驗(yàn)。未來，該平臺(tái)還將擴(kuò)展至更多病種。目前，AI賦能已取得顯著成效：AI輔助咨詢問診準(zhǔn)確率約98%，復(fù)雜疾病MDT治療方案準(zhǔn)確率接近80%，AI輔助醫(yī)生日問診承接量可達(dá)400萬人次；同時(shí)，AI助力家庭醫(yī)生的客均服務(wù)成本同比下降約52%，中臺(tái)運(yùn)營效率提升約50%。
“時(shí)代在變，平安好醫(yī)生的使命不變；前沿在變，平安好醫(yī)生的專業(yè)不變；市場(chǎng)在變，平安好醫(yī)生對(duì)用戶的承諾始終不變?！蔽磥恚谡卟粩嘀С窒?，平安好醫(yī)生的醫(yī)險(xiǎn)協(xié)同價(jià)值或?qū)⒊尸F(xiàn)更大的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。