文 | 源Sight 王言
在保價(jià)還是保量上，順豐還是選擇了前者。
近日，有媒體報(bào)道稱(chēng)，抖音電商退貨業(yè)務(wù)大范圍調(diào)整，此前由順豐承擔(dān)的電商退貨業(yè)務(wù)將由京東物流、中通、圓通等物流服務(wù)商接手。
對(duì)此，順豐回應(yīng)稱(chēng)，其與抖音電退業(yè)務(wù)合作合同自然到期終止，屬于正常商業(yè)行為。有知情人士透露，順豐并未參與2026年抖音電商退貨服務(wù)，屬于主動(dòng)放棄該業(yè)務(wù)市場(chǎng)。
順豐主動(dòng)放棄電商退貨件這塊“肥肉”，在很多人眼里或許會(huì)有些奇怪，但如果將視野拉寬看，這一選擇與順豐當(dāng)下聚焦利潤(rùn)的策略其實(shí)是一致的。
過(guò)去很多年來(lái)，在行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)之下，順豐一直在通過(guò)放棄溢價(jià)，擴(kuò)大產(chǎn)品覆蓋面，推動(dòng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。但這一策略的負(fù)面影響，則是順豐的盈利能力持續(xù)受到挑戰(zhàn)。
從今年1月-11月，在營(yíng)業(yè)收入和業(yè)務(wù)量保持增長(zhǎng)的同時(shí)，順豐單票價(jià)格卻在持續(xù)同比下跌。可以說(shuō)，從數(shù)據(jù)看，順豐似乎還未吃到今年來(lái)物流行業(yè)“反內(nèi)卷”的紅利。在此情況下，舍棄一部分低利潤(rùn)甚至虧錢(qián)的業(yè)務(wù)，聚焦高客單價(jià)訂單，不失為優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、提升盈利質(zhì)量的可行選擇。
但需要指出的是，在經(jīng)濟(jì)換擋、消費(fèi)需求仍處在恢復(fù)期的當(dāng)下，如何突出自身優(yōu)勢(shì)，穩(wěn)固時(shí)效快遞等核心業(yè)務(wù)，同時(shí)拓展同城配送、供應(yīng)鏈及國(guó)際業(yè)務(wù)等新增長(zhǎng)曲線，成為順豐需要持續(xù)破解的重要課題。
不一樣業(yè)務(wù)思路
隨著直播電商行業(yè)的增長(zhǎng)，其催生的訂單，成為一塊很多物流企業(yè)無(wú)法拒絕的蛋糕。
據(jù)晚點(diǎn)LatePost報(bào)道，抖音電商2024年支付GMV約3.4萬(wàn)億元，位列中國(guó)前四。同時(shí)，抖音電商2025年前10個(gè)月的GMV增速超30%，全年有望超過(guò)4萬(wàn)億元。
不過(guò)，整個(gè)電商行業(yè)，退貨率始終保持在較高的關(guān)注度。
而除了常規(guī)快遞訂單之外，行業(yè)還有著大量的退貨訂單。
但硬幣總有兩面，量大的訂單，不一定就意味著符合順豐的業(yè)務(wù)思路。
順豐與抖音的合作始于幾年前。早前，順豐曾為抖音電商提供逆向物流服務(wù)， 2022年前后，其開(kāi)始深度參與抖音電商逆向物流體系，相繼接入抖音“音需達(dá)”等服務(wù)。
但需要指出的是，相比順豐自有渠道，電商退貨訂單因單票定價(jià)偏低、退貨件分散，且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，包括需要快速響應(yīng)、通過(guò)取件碼核銷(xiāo)、當(dāng)日發(fā)出等。這類(lèi)訂單，需要物流企業(yè)投入更多運(yùn)力與人力，導(dǎo)致后者成本顯著上升。
而這一情況，將壓縮快遞企業(yè)的單票利潤(rùn)，與順豐當(dāng)下提升盈利能力的目標(biāo)產(chǎn)生嚴(yán)重沖突。
另一方面，在行業(yè)內(nèi)，順豐一直以時(shí)效、保價(jià)、專(zhuān)業(yè)包裝、高確定性為核心優(yōu)勢(shì)，而電商退貨用戶更關(guān)注“免費(fèi)上門(mén)”的便利性，商家則更看重運(yùn)費(fèi)的價(jià)格，其高端服務(wù)價(jià)值無(wú)法體現(xiàn)。
長(zhǎng)期以往，順豐的品牌形象存在被稀釋的可能，損害其高端品牌定位。同時(shí)，將大量的人力和物力集中在電商退貨業(yè)務(wù)，會(huì)出現(xiàn)資源錯(cuò)配的情況，擠占其發(fā)展國(guó)際件、高端供應(yīng)鏈等高毛利業(yè)務(wù)的資源與精力。
戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向
近年來(lái)，順豐單票價(jià)格持續(xù)下滑，毛利率等指標(biāo)持續(xù)承壓。
根據(jù)財(cái)報(bào)，2025年前三季度，順豐總業(yè)務(wù)量達(dá)成121.5億票，同比增長(zhǎng)28.3%；營(yíng)業(yè)收入達(dá)成2253億元，同比增長(zhǎng)8.9%。其中，速運(yùn)物流收入同比增長(zhǎng)12%；供應(yīng)鏈及國(guó)際業(yè)務(wù)受貿(mào)易政策短期擾動(dòng)，收入同比增長(zhǎng)4%。
不過(guò)，因順豐進(jìn)行戰(zhàn)略性投入、打造中長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力，其利潤(rùn)短期承壓。2025年前三季度，順豐毛利潤(rùn)為292億元，同比增長(zhǎng)1.2%；毛利率為13.0%，同比下降1.0個(gè)百分點(diǎn)。前三季度，順豐歸母凈利潤(rùn)達(dá)到83.1億元，同比增長(zhǎng)9.1%；歸母凈利潤(rùn)率為3.7%，同比持平。
在這一背景下，今年來(lái)，改善利潤(rùn)成為順豐的經(jīng)營(yíng)重心之一。
今年10月末，順豐在業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上表示，在“先有后優(yōu)”策略下，公司已經(jīng)啟動(dòng)“增益計(jì)劃”，各地區(qū)全面梳理客情、調(diào)優(yōu)件量結(jié)構(gòu)，9月已經(jīng)實(shí)現(xiàn)單價(jià)及毛利環(huán)比改善，預(yù)計(jì)四季度落地效果將更好。
據(jù)了解，順豐的增益計(jì)劃聚焦客戶結(jié)構(gòu)優(yōu)化、合理定價(jià)和資源降本，旨在提升高價(jià)值訂單占比、改善單票利潤(rùn)，解決低毛利（如電商退貨）業(yè)務(wù)拖累盈利的問(wèn)題。
在運(yùn)營(yíng)端，順豐還推行靈活資源降本策略，比如對(duì)集收集派的電商和退貨件，積極引入同城及外部資源進(jìn)行分網(wǎng)運(yùn)營(yíng)。其表示，三季度，末端分網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的電商集收、電退集派件量持續(xù)增長(zhǎng)，在不斷精進(jìn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步助力成本調(diào)優(yōu)。
在增益計(jì)劃之外，順豐還表示將落實(shí)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)強(qiáng)綁定。公司將利潤(rùn)目標(biāo)與各經(jīng)營(yíng)主體的考核、激勵(lì)深度掛鉤，通過(guò)明確權(quán)責(zé)邊界、優(yōu)化激勵(lì)導(dǎo)向，驅(qū)動(dòng)全員聚焦成本管控與價(jià)值創(chuàng)造，推動(dòng)利潤(rùn)端持續(xù)改善。
可以看出，電商退貨訂單，與順豐當(dāng)前聚焦利潤(rùn)提升的計(jì)劃相悖，其逐步剝離這一業(yè)務(wù)，似乎是必然的選擇。
想著法子賺錢(qián)
近年來(lái)，在市場(chǎng)逼近天花板的情況下，整個(gè)物流行業(yè)都面臨價(jià)格戰(zhàn)的困擾，順豐更是如此。
今年7月，相關(guān)部門(mén)強(qiáng)調(diào)，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，完善郵政快遞領(lǐng)域市場(chǎng)制度規(guī)則，旗幟鮮明反對(duì)“內(nèi)卷式”競(jìng)爭(zhēng)，依法依規(guī)整治末端服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
下半年來(lái)，包括申通、韻達(dá)在內(nèi)的部分物流企業(yè)單票價(jià)格都有所回升。但從目前情況看，這一效應(yīng)并未傳遞到順豐身上。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，今年11月，順豐實(shí)現(xiàn)營(yíng)收206.6億元，同比增長(zhǎng)9.88%；業(yè)務(wù)量15.34億票，同比增長(zhǎng)20.13%。但這期間，順豐單票收入同比下跌8.49%至13.47元。
來(lái)源：順豐公告
單票價(jià)無(wú)法回暖的直接影響是毛利的下滑。財(cái)報(bào)顯示，2025年前三季度，順豐實(shí)現(xiàn)毛利額97.9 億元，同比下降 4.4%。而這一數(shù)據(jù)，是建立在順豐降低研發(fā)費(fèi)率、財(cái)務(wù)費(fèi)用率等舉措之上的。
財(cái)報(bào)顯示，第三季度，順豐管理費(fèi)用率基本持平，研發(fā)費(fèi)用率同比下降0.2個(gè)百分點(diǎn)，財(cái)務(wù)費(fèi)用率同比下降0.3個(gè)百分點(diǎn)，銷(xiāo)售費(fèi)用率上升0.2個(gè)百分點(diǎn)。
盈利能力承壓之下，放棄電商退貨等低回報(bào)業(yè)務(wù)，將資源投向國(guó)際物流、高端供應(yīng)鏈、時(shí)效件等高附加值領(lǐng)域，有望提升順豐的整體ROI。
在增益計(jì)劃之下，順豐開(kāi)始對(duì)保本或虧損訂單逐步提價(jià)或是剝離，同時(shí)推出高客單價(jià)業(yè)務(wù)，并聚焦醫(yī)藥、工業(yè)設(shè)備等高價(jià)值行業(yè)客戶。
12月22日，順豐宣布，其“高鐵急送（專(zhuān)享即日）”產(chǎn)品自11月1日正式上線試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已覆蓋全國(guó)196個(gè)主要城市，為將近百萬(wàn)用戶提供高時(shí)效、高品質(zhì)的門(mén)到門(mén)寄遞服務(wù)。
根據(jù)公開(kāi)資料，“順豐高鐵急送”是中鐵順豐國(guó)際快運(yùn)有限公司推出的即日快遞產(chǎn)品，依托順豐集團(tuán)與中鐵快運(yùn)攜手構(gòu)建的“配送網(wǎng)+高鐵網(wǎng)”雙網(wǎng)聯(lián)動(dòng)模式，實(shí)現(xiàn)“最快4小時(shí)門(mén)到門(mén)當(dāng)日送達(dá)”。
此外，近期順豐還推出了行業(yè)首推“超時(shí)賠付”服務(wù)，只要在小程序或APP等官方渠道下單順豐特快服務(wù)，若因順豐運(yùn)輸原因?qū)е碌呐伤统瑫r(shí)，客戶即可獲得“現(xiàn)金”賠付。據(jù)了解，該業(yè)務(wù)首批上線深圳、青島等10城，預(yù)計(jì)最終將覆蓋全國(guó)。
在香港，從今年5月27日開(kāi)始到12月31，順豐推出“順豐尚派”服務(wù)。根據(jù)官方資料，該業(yè)務(wù)主要包括重要文件、電子產(chǎn)品、高價(jià)藥物等貴重物品的“高端物流配送”，提供獨(dú)立車(chē)隊(duì)、專(zhuān)屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)等服務(wù)策略。
一般來(lái)說(shuō)，相比經(jīng)濟(jì)快遞等業(yè)務(wù)，時(shí)效件等業(yè)務(wù)溢價(jià)較高，而在進(jìn)一步滲透醫(yī)療、制造領(lǐng)域以及其他新興產(chǎn)業(yè)的情況下，順豐有機(jī)會(huì)推動(dòng)單票收益的增長(zhǎng)。
但需要注意的是，順豐當(dāng)下最為注重的發(fā)力點(diǎn)，或是面臨增長(zhǎng)瓶頸，或是還未具有足夠的賺錢(qián)能力。
今年上半年，順豐時(shí)效快遞業(yè)務(wù)所在的速運(yùn)及大件分部，營(yíng)收增速來(lái)到了個(gè)位數(shù)，時(shí)效快遞的增速也只有6.84%。同時(shí)，期內(nèi)順豐供應(yīng)鏈及國(guó)際分部的營(yíng)收同比增長(zhǎng)8.67%，但依然虧損3億元。
也許，順豐當(dāng)前需要做的，除了聚焦核心業(yè)務(wù)，保住盈利能力同時(shí)實(shí)現(xiàn)內(nèi)生式增長(zhǎng)之外，還需要等待全行業(yè)回暖。