北京時(shí)間3月19日，中國(guó)領(lǐng)先的新消費(fèi)數(shù)字科技服務(wù)商樂(lè)信（NASDAQ：LX）發(fā)布2025年四季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。面對(duì)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與行業(yè)周期調(diào)整帶來(lái)的持續(xù)挑戰(zhàn)，四季度，樂(lè)信多元化業(yè)務(wù)生態(tài)進(jìn)一步顯現(xiàn)韌性，公司整體經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健。在長(zhǎng)期主義理念驅(qū)動(dòng)下，公司抵御周期波動(dòng)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。四季度，公司營(yíng)收30億元；利潤(rùn)（Non-GAAP EBIT）2.99億元。2025年全年，公司利潤(rùn)（Non-GAAP EBIT）22.16億元。
規(guī)模方面，四季度公司交易額500億元，管理在貸余額966億元，活躍用戶(hù)數(shù)453萬(wàn)，新增活躍用戶(hù)88.4萬(wàn)。2025年全年，公司累計(jì)交易額2053億元。
樂(lè)信CEO肖文杰表示：“四季度，行業(yè)新規(guī)正式落地，公司堅(jiān)持以合規(guī)牽引業(yè)務(wù)發(fā)展，以用戶(hù)為中心優(yōu)化產(chǎn)品矩陣與個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，有效提升可持續(xù)經(jīng)營(yíng)與抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
展望2026年，我們將加大在小微企業(yè)和優(yōu)質(zhì)消費(fèi)客群經(jīng)營(yíng)方面的資源投入，推動(dòng)小微融資更便捷高效，進(jìn)一步助力釋放消費(fèi)增長(zhǎng)動(dòng)能，帶動(dòng)提升公司長(zhǎng)期、持續(xù)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。同時(shí)，我們將不斷擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的占比，構(gòu)建客群結(jié)構(gòu)更優(yōu)、盈利來(lái)源更穩(wěn)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，推動(dòng)公司高質(zhì)量增長(zhǎng)，為股東創(chuàng)造長(zhǎng)期可持續(xù)的回報(bào)。”
公司延續(xù)一年兩次的分紅政策，2025年下半年分紅約占凈利潤(rùn)的30%，將按每ADS 0.188美元金額派發(fā)，預(yù)計(jì)于2026年6月3日到賬。管理層個(gè)人增持計(jì)劃已完成，公司回購(gòu)計(jì)劃完成約80%。
錨定促消費(fèi)政策主線(xiàn)，多元生態(tài)業(yè)務(wù)助力經(jīng)濟(jì)發(fā)展
財(cái)報(bào)顯示，四季度，公司充分發(fā)揮自身多元化業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，依托個(gè)人信貸、分期零售、普惠金融等旗下生態(tài)業(yè)務(wù)，精準(zhǔn)、高效服務(wù)市場(chǎng)需求，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)。
2026年政府工作報(bào)告部署今年重點(diǎn)工作任務(wù)時(shí)提到，深入實(shí)施提振消費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，促進(jìn)商品消費(fèi)擴(kuò)容升級(jí)。作為國(guó)內(nèi)首家線(xiàn)上分期零售服務(wù)商，公司旗下分期樂(lè)平臺(tái)長(zhǎng)期積累的品牌及供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，能夠有效滿(mǎn)足用戶(hù)3C數(shù)碼、大件商品和生活用品消費(fèi)需求。季度內(nèi)，平臺(tái)持續(xù)完善供應(yīng)鏈，提高倉(cāng)儲(chǔ)物流效率，在雙十一、雙十二等大促節(jié)點(diǎn)，推出免息、低息等優(yōu)惠措施，單日發(fā)貨量持續(xù)創(chuàng)新高。四季度，商城總體交易量同比增長(zhǎng)94.5%，民生剛需消費(fèi)品交易量同比增長(zhǎng)383.14%，服飾、個(gè)護(hù)、運(yùn)動(dòng)、飾品等品類(lèi)交易量環(huán)比均實(shí)現(xiàn)超100%增長(zhǎng)。
作為“五篇金融大文章”之一，普惠金融正加速融入低線(xiàn)城市街邊煙火小店、鄉(xiāng)村養(yǎng)殖種植戶(hù)，成為小微企業(yè)和個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)融資的重要支撐。季度內(nèi)，分期樂(lè)普惠新增引入主流三方數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的多維度核驗(yàn)，共幫助近14萬(wàn)用戶(hù)獲得普惠貸款47.3億元。
海外業(yè)務(wù)方面，季度內(nèi)，公司在墨西哥、印尼兩大核心市場(chǎng)的戰(zhàn)略布局成效顯現(xiàn)，規(guī)模、盈利與資產(chǎn)質(zhì)量同步優(yōu)化，成為驅(qū)動(dòng)公司發(fā)展的新動(dòng)能。
AI深度嵌入業(yè)務(wù)場(chǎng)景 風(fēng)控與服務(wù)效率雙提升
財(cái)報(bào)顯示，四季度，樂(lè)信保持領(lǐng)先技術(shù)投入，持續(xù)升級(jí)底層能力。AI大模型與智能體技術(shù)已從輔助工具走向核心能力，深度嵌入風(fēng)控、客服、運(yùn)營(yíng)等關(guān)鍵金融場(chǎng)景，在行業(yè)調(diào)整期助力公司實(shí)現(xiàn)整體風(fēng)險(xiǎn)可控，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展與高效運(yùn)營(yíng)提供長(zhǎng)期支撐。
風(fēng)控領(lǐng)域的智能化升級(jí)是公司四季度科技投入的重點(diǎn)。四季度，公司融合大模型認(rèn)知、推理、判斷與智能體的執(zhí)行能力，將AI核心能力整合至用戶(hù)端，推動(dòng)交互體驗(yàn)從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)前瞻預(yù)判，實(shí)現(xiàn)更自然的人機(jī)交互與精準(zhǔn)匹配，用戶(hù)體驗(yàn)得到大幅提升。季度內(nèi)，大模型與AI智能體在多個(gè)風(fēng)控環(huán)節(jié)落地應(yīng)用，風(fēng)控效率與識(shí)別精準(zhǔn)度得到顯著提升。策略層面，大模型能力加持的策略生成智能體，可深度挖掘客戶(hù)多維度數(shù)據(jù)，構(gòu)建高精度風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，自動(dòng)生成差異化風(fēng)控策略，并實(shí)現(xiàn)策略的持續(xù)實(shí)時(shí)優(yōu)化與全流程動(dòng)態(tài)評(píng)估，從而驅(qū)動(dòng)風(fēng)控決策更加科學(xué)、高效；在合規(guī)質(zhì)檢環(huán)節(jié)，大模型輔助質(zhì)檢系統(tǒng)有了強(qiáng)大的語(yǔ)義理解與多模態(tài)適配能力，信息覆蓋更全面、識(shí)別準(zhǔn)確率更高，有效提升業(yè)務(wù)全流程合規(guī)水平；在用戶(hù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，提額智能體可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶(hù)真實(shí)訴求，在智能對(duì)話(huà)中幫助用戶(hù)完成自助操作，壓降人工成本、提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)，達(dá)成風(fēng)控與服務(wù)效能的雙重升級(jí)。
在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域，AI 智能體已成為提升服務(wù)質(zhì)量與運(yùn)營(yíng)效率的核心支撐。四季度，客戶(hù)服務(wù)智能體憑借高效響應(yīng)與精準(zhǔn)解答能力，顯著提升服務(wù)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度。目前，智能客服日均可解決超 80% 的用戶(hù)咨詢(xún)，在有效降低人工成本的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)響應(yīng)速度與服務(wù)體驗(yàn)的同步提升。
樂(lè)信始終秉持“以用戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心，構(gòu)筑有溫度、可信賴(lài)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四季度，全生命周期的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制和多元化的用戶(hù)關(guān)懷舉措，覆蓋了公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)交付各環(huán)節(jié)。2025年，公司客戶(hù)服務(wù)效率同比提高10%。
憑借過(guò)去一年在生態(tài)、服務(wù)、技術(shù)等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，樂(lè)信贏(yíng)得多項(xiàng)行業(yè)榮譽(yù)。作為金融科技行業(yè)中唯一一家連續(xù)六年入選的企業(yè)，公司再次榮登2025年度“中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”榜單，彰顯出長(zhǎng)期可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。公司同時(shí)入圍2025年度“廣東企業(yè)500強(qiáng)”與“廣東民營(yíng)企業(yè)100強(qiáng)”兩大榜單，成為年度唯一一家同時(shí)躋身雙榜的金融科技企業(yè)，行業(yè)標(biāo)桿地位再獲權(quán)威肯定。此外，公司第五次進(jìn)入2025年“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)綜合實(shí)力100強(qiáng)”榜單，體現(xiàn)出公司在數(shù)字金融的深厚積淀以及在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中的影響力。還值得一提的是，在A(yíng)I技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域，公司獲評(píng)2025年度《亞洲銀行家》“中國(guó)年度最佳AI技術(shù)應(yīng)用獎(jiǎng)”，是2025年度唯一入圍技術(shù)大獎(jiǎng)的金融科技企業(yè)。這也是公司連續(xù)第七年獲得該國(guó)際機(jī)構(gòu)的榮譽(yù)認(rèn)可。