服務(wù)，不僅關(guān)乎抵達(dá)，更關(guān)乎旅途中的溫度與記憶。在耀出行，每一程都是對(duì)細(xì)節(jié)的極致打磨，是對(duì)每位用戶需求的精準(zhǔn)回應(yīng)。從國際賽事的專業(yè)保障，到日常出行的細(xì)膩關(guān)懷，耀出行的出行管家們始終秉持匠心，為用戶打造超越期待的乘坐體驗(yàn)。
駱勇，便是這樣一位將服務(wù)做到極致的耀出行管家。從哈爾濱亞冬會(huì)的賽場接駁，到成都街頭的溫情守候，他用專業(yè)、細(xì)致與熱忱，為每一次旅途注入溫暖，讓“重要時(shí)刻，不負(fù)所托”成為現(xiàn)實(shí)，而非口號(hào)。
從奔馳S級(jí)到極氪009：溫情不斷，讓旅途“幸福感爆棚”
從金融行業(yè)到網(wǎng)約車服務(wù)，駱勇的職業(yè)軌跡充滿了意想不到的轉(zhuǎn)折。他逐漸發(fā)現(xiàn)，真正的滿足感并非來自高樓大廈的數(shù)字游戲，而是客戶下車時(shí)的一句“謝謝”，是小朋友收到驚喜禮物時(shí)的燦爛笑容。在駕駛梅賽德斯-奔馳S級(jí)的日子里，他以專業(yè)和細(xì)節(jié)贏得了無數(shù)用戶的信賴，而當(dāng)極氪009成為他的新搭檔，這份溫暖與細(xì)膩依舊如初。
那是一個(gè)陽光明媚的午后，一對(duì)香港夫妻帶著母親和兩個(gè)可愛的女兒走進(jìn)駱勇的車廂。他們剛落座，女兒們的目光就被座椅上的川劇變臉公仔吸引，興奮地喊著：“這個(gè)好好玩！”駱勇微笑著遞上提前準(zhǔn)備好的連環(huán)畫和餅干，兩個(gè)孩子驚喜地翻閱著，旅途頓時(shí)充滿歡聲笑語。與此同時(shí)，他細(xì)心地為長輩準(zhǔn)備了柔軟靠枕，讓旅途更加舒適。這場精心安排的旅程，讓一家人滿懷感動(dòng)：“駱管家，你的貼心服務(wù)讓我們的成都之行充滿溫暖！”
圖片來源：企業(yè)供圖
有次，駱管家在車旁靜靜地等候著一位即將趕往下一個(gè)工作地點(diǎn)的用戶的到來。用戶出現(xiàn)時(shí)，他敏銳地注意到對(duì)方的手部有輕微劃傷。察覺到這一情況后，駱管家迅速從車內(nèi)取出了急救包，遞上酒精和創(chuàng)口貼，并貼心提醒道：“這里有應(yīng)急處理用品，您可以先簡單消毒，再貼上創(chuàng)可貼，避免影響工作。”用戶一邊處理傷口，一邊對(duì)駱管家的細(xì)致周到表示感謝，笑著說道：“您考慮得真周到，像家人一樣貼心！”
亞冬會(huì)“服務(wù)標(biāo)桿”：耀出行精準(zhǔn)護(hù)航重要時(shí)刻
在哈爾濱2025年第九屆亞冬會(huì)服務(wù)保障期間，駱勇作為耀出行司機(jī)保障團(tuán)隊(duì)的小隊(duì)長，以細(xì)致入微的服務(wù)，全力保障賽事期間每一趟行程的平穩(wěn)與舒心。
為了確保服務(wù)質(zhì)量，他積極配合團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)方案，從車輛調(diào)度、秩序管理到隊(duì)員用餐以及攝影支持等各項(xiàng)事宜，都事無巨細(xì)地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保運(yùn)營井然有序。駱勇所在小隊(duì)的團(tuán)隊(duì)成員們同樣全力以赴，反復(fù)研習(xí)行駛路線，做到熟記于心；分析每位隊(duì)員的駕駛風(fēng)格，合理分工，以最優(yōu)配置投入服務(wù)。借鑒杭州亞運(yùn)會(huì)的成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，他們預(yù)演各類可能出現(xiàn)的情況，提前制定應(yīng)對(duì)方案。面對(duì)來自阿拉伯國家的穆斯林客人，團(tuán)隊(duì)特意學(xué)習(xí)基礎(chǔ)交流用語，尊重文化習(xí)慣，留意禁忌。有隊(duì)員笑著說：“咱得讓客人感覺跟在家一樣！”
圖片來源：企業(yè)供圖
極氪009智慧座艙：科技與舒適的“夢幻聯(lián)動(dòng)”
“極氪009的每一處細(xì)節(jié)都是為用戶量身定制的驚喜?！瘪樣抡f道。在一次重要接待中，他巧妙地運(yùn)用了極氪009的智能調(diào)光玻璃，為用戶營造出一個(gè)既私密又明亮的空間。陽光透過玻璃，斑駁陸離地灑在車內(nèi)，車載音響放著用戶偏愛的古典樂，旅途變得溫馨又愜意。下車時(shí)，用戶滿是笑意：“這更像是一場精心策劃的旅行，每一處細(xì)節(jié)都讓我感受到了耀出行的溫度和用心。”
耀出行的服務(wù)，不止于路途，更是心與心的交匯。每一次貼心準(zhǔn)備，每一個(gè)溫暖細(xì)節(jié)，都是對(duì)“禮賓出行”的最好詮釋。未來，我們將繼續(xù)用心感受每位用戶的需求，讓每一次旅程，都成為美好回憶的開始。
來源：推廣
