順豐表示，12月1日起，將推出“超時賠付”服務(wù)，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運輸原因?qū)е碌呐伤统瑫r，客戶即可獲得“現(xiàn)金”賠付。首批上線深圳、青島等10城并預(yù)計最終覆蓋全國。

順豐稱，此次服務(wù)在賠付定責方面，也絕非簡單歸咎于個人，公司將基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對快件流轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)進行智能分析與責任拆解，通過技術(shù)和管理升級來解決問題。并且此項賠付產(chǎn)生的成本完全由公司承擔，快遞員無需承擔任何賠付責任或賠償。

具體賠付標準上，因順豐原因造成訂單超時，順豐會以快遞員攬收時預(yù)計送達時間為基準，結(jié)合快遞超時長短以及客戶會員等級，進行階梯式賠付。根據(jù)超時時長退回基礎(chǔ)運費比例20%-30%不等的金額，以保障客戶權(quán)益；同時會員再按等級在基礎(chǔ)賠付金額的基礎(chǔ)上再遞增5%-10%。

據(jù)悉，這是行業(yè)內(nèi)首次以“現(xiàn)金”退回形式提供賠付服務(wù)。滿足賠付條件下，付款方賬戶可獲得對應(yīng)的現(xiàn)金賠付，或兌換成價值更高的寄件優(yōu)惠券。需要注意的是，因客戶需求變更、拒收等原因及自然災(zāi)害等不可抗力導致的超時，順豐對此不承擔賠付責任。