順豐表示，12月1日起，將推出“超時(shí)賠付”服務(wù)，只要在小程序或APP等順豐官方渠道下單順豐特快，若因順豐運(yùn)輸原因?qū)е碌呐伤统瑫r(shí)，客戶即可獲得“現(xiàn)金”賠付。首批上線深圳、青島等10城并預(yù)計(jì)最終覆蓋全國。

順豐稱，此次服務(wù)在賠付定責(zé)方面，也絕非簡單歸咎于個(gè)人，公司將基于大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對快件流轉(zhuǎn)的全環(huán)節(jié)進(jìn)行智能分析與責(zé)任拆解，通過技術(shù)和管理升級來解決問題。并且此項(xiàng)賠付產(chǎn)生的成本完全由公司承擔(dān)，快遞員無需承擔(dān)任何賠付責(zé)任或賠償。

具體賠付標(biāo)準(zhǔn)上，因順豐原因造成訂單超時(shí)，順豐會以快遞員攬收時(shí)預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間為基準(zhǔn)，結(jié)合快遞超時(shí)長短以及客戶會員等級，進(jìn)行階梯式賠付。根據(jù)超時(shí)時(shí)長退回基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)比例20%-30%不等的金額，以保障客戶權(quán)益；同時(shí)會員再按等級在基礎(chǔ)賠付金額的基礎(chǔ)上再遞增5%-10%。

據(jù)悉，這是行業(yè)內(nèi)首次以“現(xiàn)金”退回形式提供賠付服務(wù)。滿足賠付條件下，付款方賬戶可獲得對應(yīng)的現(xiàn)金賠付，或兌換成價(jià)值更高的寄件優(yōu)惠券。需要注意的是，因客戶需求變更、拒收等原因及自然災(zāi)害等不可抗力導(dǎo)致的超時(shí)，順豐對此不承擔(dān)賠付責(zé)任。