9月13日，正在印尼巴厘島旅游的楊女士報(bào)料稱，今年5月，其在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了一晚位于印尼佩妮達(dá)島的酒店住宿，入住時(shí)間為9月8日。然而，9月8日當(dāng)天根據(jù)預(yù)訂信息在島上尋找該酒店3個(gè)多小時(shí)，卻未能找到該酒店。9月14日，去哪兒回應(yīng)稱，該酒店是通過平臺(tái)合作的海外供應(yīng)商接入，在今年7月份都有訂單且是正常入住的狀態(tài)?！敖眨诮拥较M(fèi)者反饋‘酒店不存在’后，我們第一時(shí)間向消費(fèi)者表達(dá)歉意，承諾承擔(dān)消費(fèi)者重新預(yù)訂酒店的全部損失，同時(shí)也在抓緊核實(shí)酒店的具體情況?！比ツ膬夯貞?yīng)表示，“我們通過代理商核查到，今年7月底酒店宣布裝修短暫停業(yè)，但這個(gè)信息沒有及時(shí)同步給代理商和平臺(tái)，目前酒店確實(shí)不可入住。對(duì)此，我們?cè)俅蜗蛳M(fèi)者表示歉意?！保ㄅ炫刃侣劊?/p>